局长公开手机号 工商李沧分局投诉受理无障碍

    青岛新闻网5月20日讯  工商李沧分局辖区的李村商圈，因消费交易数量巨大，日常受理的消费纠纷和投诉数量非常多。为此，李沧分局从畅通投诉渠道入手，通过提供全天候服务、加强后续监督和引导行业自律，努力实现消费者投诉即时受理、快速处结，推行无障碍受理制度，切实维护消费者合法权益。

    拓宽投诉渠道

    据了解，工商李沧分局先后向社会公示了局长、相关科、所长的手机号码，在辖区各大商场内

    实行全天候服务

    为保证消费投诉得到及时处理，李沧分局实行了消费投诉全天候受理处置制度。确保分局机关和工商所值班室随时有人接听；要求公示的工商所长、监管队长和相关监管队员的电话必须保持畅通；节假日期间由所长带班，成立应急小组，对重大、紧急的消费投诉事件，确保15分钟内赶到现场，并根据投诉性质确定合适的处置措施，做到“快速接诉、跟踪受理、及时反馈”。对中午和临近下午下班时间来所投诉的消费者积极联系被投诉的经营者，做好投诉者和经营者双方的调解工作，不以影响休息和耽误下班为理由，以对工商事业高度的忠诚精神和忘我的奉献精神实现为消费者不间断维权。

    抓好回访监督

    该局要求每一名工作人员对待来所投诉的每一名消费者一定要心平气和、态度和蔼、面带微笑，象对待自己的亲人一样对待来所投诉的消费者，耐心、热情地让消费者将所受的“委屈”倒出来，耐心倾听、真心帮助，打造亲情品牌。各工商所均成立了由工商所长、纪检委员和有关人员组成的督查小组，每月抽取10%的投诉进行电话回访，对该所工作人员处理投诉的态度、效率等情况以及消费者满意度进行全面了解。对在回访中发现的问题，查实后视情节轻重，分别给予在所务会上通报批评、扣发考核奖、取消评先资格等处理，进一步提高消费维权质量，提升消费者满意度。

    加强行业引导

    该局建立了大商场消费投诉情况内部通报制度，加强行业自律。每个月初，对上月辖区内六大商场内发生的消费投诉情况进行分析、通报，督促商场强化法律意识，加强内部管理；同时各商场互相学习，取长补短，不断完善投诉处理机制，有效减少消费投诉事件的发生；每季度召开各大商场负责人会议，集中讲评本季度消费投诉特点和趋势，并分别提出整改意见，同时发布消费投诉预警信息，提醒各大商场超前应对，减少投诉。（贾军）