莱西市政府解决网友问题反馈 满意度

    5.【贴号:128】ZZC521市行政服务大厅效率低下问题

    答复：您好！非常感谢您对莱西市行政服务中心工作提出宝贵意见。对您反映的部分窗口工作人员违反规定上网、工作时间聊天等问题，莱西市行政服务中心高度重视，会同监察局进行了认真排查落实，进一步研究制定了加强大厅纪律管理的相关措施。

    2007年8月，行政服务中心搬迁到新址后，制订了“五星级大厅服务标准”， 共8章82条，对窗口工作人员服务实行全程标准化管理。中心管委会科室设在一、二层服务窗口，每天对窗口工作人员执行制度情况进行巡查。去年以来，共发现窗口工作人员上网看小说、聊天等违规问题36人次，对违规人员进行了公开通报批评并扣罚考核奖，对一年内2次违纪人员取消了年终评先选优资格。针对个别窗口工作人员违规违纪问题，行政服务中心将进一步加强管理、监督和查处：一是加强执行制度。在坚持以往行之有效办法的基础上，充分利用电子监察手段，对大厅窗口人员工作纪律、服务规范、办事质量、工作效率等进行全方位监控。二是强化社会监督。请来中心大厅办事的服务对象对窗口进行一事一评议；定期邀请人大代表、政协委员对大厅窗口进行民主评议。三是加大奖惩力度。对发现的违规违纪现象，会同监察局按规定进行严肃处理；对多次违纪、不适合窗口工作的，退回其所在部门。

    目前最新进展情况：第一，由一名中心分管领导带队，督查科及各窗口负责人轮流派员组成值周小组，每天随机对大厅各窗口的工作纪律抽查一次，发现大厅工作人员有炒股、打游戏、上网聊天等违反中心管理制度的，在周例会上通报，并以工作简报的形式反馈到各单位，凡是违纪两次的工作人员退回原部门。第二，督查科安排专人每日不定时对窗口工作人员的在岗、请销假、工作纪律等方面进行督查。并充分利用电子监察手段，对大厅窗口人员工作纪律、服务规范、办事质量、工作效率等进行全方位监控。第三，组织窗口对所有电脑进行彻底检查，自行删除了任何用于炒股、游戏、上网聊天等方面的软件，以后中心将定期检查电脑软件安装情况，确保电脑及网络仅限于办公使用。第四，对窗口办件实行一事一评议。请来中心办事的服务对象对窗口工作通过评议卡进行评议，综合科、督查科每天安排人员随机请服务对象进行民主评议。4月19日以来，通过严格抓管理，共查处窗口工作人员在工作纪律、窗口形象、着装佩证等方面的问题13人次。下一步，将继续加强日常管理，对上述问题及时进行整改，防止再次出现类似问题。

    6.【贴号:141】jamefor关于莱西出租车和动力三轮车市场管理问题

    答复：关于对出租车及三轮车的治理问题，我们政府部门一直没有放松，多次组织交通、公安、城市行政管理执法部门联合开展以城区三轮车治理为主要内容的城市环境综合整治。对无牌无证者由公安交警部门立即查扣，对乱停乱放者由城管执法局组织清理。交通部门加强了城市黑出租的整治力度，广造舆论，设立举报电话：88488947。对黑出租坚持发现一起，查处一起，从严从快。

    目前最新进展情况：近日，组织交通、公安、城市行政管理执法部门，从4月19日至6月20日，开展一次集中整治非法营运车辆活动，目前，公安部门已查扣三轮车20多辆、纠正交通违法行为300余起，处罚40余起。