潍坊五菱汽车4S店推"别样服务" 换车需交"折旧费"

    山东新闻网4月22日潍坊讯（记者 赵岳）日前，家住临朐的常成君来电向记者反映，他刚买半月的面包车因汽车部件质量问题返修，在其要求退车时，汽车经销店售后人员竟称退车可以，但需支付5元/公里“折旧费”。

    新车不到一月就“罢工”

    据常先生介绍，今年4月1日他花3.6万多元从潍坊广潍五菱汽车4S店购买了一辆五菱之光面包车，可是半月之后，仅跑了500多公里的汽车就在路上抛锚，他随

    常成君随后致电潍坊五菱汽车4S店，考虑到路途遥远，潍坊4S店安排五菱汽车青州售后服务部维修人员前往检查，检查结果为汽车曲轴抱死，4月18日潍坊广潍4S店检修部维修人员将面包车拖回潍坊详细检修。

    未经车主同意，4S店私拆汽车检修

    4月18日，车主常成君及三位家人来潍与4S店协商车辆问题的解决。但到4S店后，他们发现，在未经车主同意的情况下，自家的汽车在服务站的车辆维修车间里已经被维修人员将变速箱全部拆除了，现场到处是各种车辆变速箱零件。

    常成君的儿子告诉记者，因为售后服务站没有事先告知他们要拆车检修，他们怕汽车被拆卸发动机后没有了证据，于是阻止了售后服务站进一步的拆卸检修。

    此后，常成君带领家人和五菱之光的售后服务人员展开了协商。

    别样服务：4S店与车主玩“躲猫猫”

    就这样，常成君一家从4月18日上午开始，一直到4月20日期间几天时间里，往返于潍临之间。“后来，我们干脆见不到五菱4S店的负责人了，要么电话不接，要么有事回不来，无论再找谁，都被搪塞推脱，而且工作人员态度蛮横。”五菱4S店与车主玩上了“躲猫猫”。这让常先生一家人感到筋疲力尽。

    常成君的女婿刘先生告诉记者，五菱之光售后服务部门一开始提出更换发动机，并赠送“贴膜”、“车内装潢”等服务，但他们认为，既然新车行驶500公里就出现了发动机曲轴不转的问题，就应该是质量问题，因此，他们未达成此解决方案。

    20日上午，该4S店负责人张兵经理告诉常先生，按照山东广潍集团的相关规定，退车需要收取每公里5元的折旧费，如果换车则免收这块费用的。

    对此，常成君的家人十分不满。他说，“自家购买的汽车出现了质量问题，售后服务不但不负责任，反而要我们交所谓的‘折旧费’” 。

    退车换车都要交“折旧费”

    常成君一家经历了漫长的争取和交涉，到了20日下午，五菱4S店又“变卦”了。售后服务部的张兵经理告诉常先生，“上边领导说了，退车换车都一样，收取每公里5月的折旧费。”按照4S店的规定，常先生的车现在行驶里程为500多公里，也就是说4S店要收取刘先生近3000元的折旧费。

    对此，广潍4S店的售后服务部张兵经理给与记者的解释是，车辆仅行驶500多公里就出现发动机曲轴停转问题，自己一时无法解释，具体原因在进行相关技术鉴定前，无从定论。因此，对于当事人不让进行车辆拆卸的做法，售后服务部门很难接受。

    “因为不拆卸发动机，就无法寻找发动机曲轴不转动的原因，因此，常成君不让拆卸发动机，这辆汽车出现的问题就没有办法解决。”张经理表示，通常类似事件发生后，都需要进行相关的技术鉴定，只有等到技术鉴定结果出来以后，才能够根据各自的责任来履行相应义务，而潍坊五菱4S店已经做出了很大的让步。

    对于为何收取“折旧费”的问题，张经理表示，这辆汽车只能再当二手车卖，价格必将大打折扣，厂方和潍坊经销商都要有所损失。“毕竟常成君使用了500多公里，所以，应该承担部分折旧费用。”

    “退车换车都要收取每公里5元“折旧费”是公司领导规定的。”当记者提出要看看公司的成文规定时，张经理说相关资料在总公司里存放。

    随后记者致电广潍五菱汽车4S店的魏总，电话一直处于无人接听状态。

    收取折旧费只是“随便说说”

    21日上午记者拨通了五菱汽车4S店总经理魏先生的电话。开始，魏先生对于刘先生所购“五菱之光”车的质量问题矢口否认，声称只是出于可怜同情车主一家才给与换车。对于记者20下午采访的4S店张经理所说的每公里5元的折旧费之说，魏总说纯粹是子虚乌有。在记者一再追问下，魏总笑笑说，每公里5元的折旧费只是随便说说而已。

    律师观点：单方索要“折旧费”属于“霸王条款”

    针对常成君购买五菱之光面包车遇到的问题，山东求是和信律师事务所的马东宁主任认为，只要是在汽车三包期内，产品一旦出现了缺陷等质量问题，消费者可依法保护自己的权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第45条规定：“对国家规定或者经营者与消费者约定保修、保换、保退的商品，经营者应当负责修理、更换或退货”。

    马律师告诉记者，目前，常先生所买的车是否存在质量问题，还需要进一步的技术鉴定，在技术鉴定期间，厂方也在承担相应费用的同时，也可以举证说明自己的产品没有质量问题。

    此外，常成君的顾虑也不能忽略，因为一旦车辆拆除，的确就存在保存证据的困难。因此，在双方协商不成的前提下，可以到当地消协部门申请委托，根据相关的法律法规、依据双方都认可的方式进行协调。

    据马律师讲，根据国家合同法相关规定，如果是由于产品质量不合格造成损失的，违约方应承担全部责任，像广潍4S店单方规定每公里5元的“折旧费”没有在购买合同中体现，属于“霸王条款”，没有法律效力，车主可以拒绝支付。

    记者了解到，截止目前，经过双方协商，山东广潍五菱汽车4S店有关人员答应不再索要折旧费，已经给与更换了新车。