拜年 青岛国际机场全力打造千万级机场(视频)

应对行业竞争 促进全面营销

青岛机场：启动经济引擎 打造“千万机场”

1月1日开通“青岛-黄岩-昆明”航线；16日开通“天津-青岛-温州”航线；2月2日还将开通青岛-济宁航线；2月14日与18日运营澳门-青岛旅游包机；“机票下乡

刚刚过去的2009年，是令人难忘的一年。这一年，青岛机场应对危机，经受考验，运输生产呈现逆势增长，旅客吞吐量突破966万人次，距离“千万级机场”仅有一步之遥。2010年，又是充满期待的一年。这一年，中央确定了8%的经济增长预期，“蓝色经济”规划、“环湾保护 拥湾发展”战略、“民航强国”战略全面推进，空港经济将焕发出新的生机与活力。

转变观念逆势发展

2009年初，受金融危机影响，青岛机场增速明显放缓。1月份，旅客吞吐量仅比2008年同期增长2.33%，货邮吞吐量却下滑29.44%。金融危机席卷全球之初，温家宝总理曾说：“对待金融危机，信心比黄金重要。”面对金融危机，青岛机场坚定信心，用科学发展观破解发展难题，从更新观念入手，首次明确提出了“积极营销是第一出路”等八个第一的发展理念，并陆续推出了一系列扎实、有力的营销措施，实现了运输生产的逆势增长。

在经营管理上，青岛机场首先通过主动与上级沟通争取政策支持，定期走访航空公司、驻场联检单位、大客户，着力打造服务品牌等措施，进一步理顺了与上级机关、合作部门、经营伙伴、服务对象的关系，为开展全面营销工作打好了基础。其次，坚持“拓展市场、主动营销”的主业发展思路，全面出击、多措并举，通过大力拓展航线航班、开辟客源货源，实现了运输生产的逆势增长。

客运方面，密切与航空公司的战略合作伙伴关系，加大航空市场开发力度，有针对性地采取优惠措施，鼓励航空公司新增航线、加密航班；主动走访厦航、深航等航空公司，就设立基地、停放过夜飞机及新增航线航班事宜进行深入探讨，达成初步合作共识；加快腹地和中转市场开发步伐，新开通黄岛、蓬莱、龙口、招远等地的城市候机楼和异地班车业务，异地候机楼数量达到8个；与山航签订合作协议，发挥基地航空公司的运力优势，合作发展旅客中转业务；与山东省邮政局签署合作协议，在省内17个城市的111个邮政社区网点开展机票销售业务；启动“机票下乡”活动，先后走访了平度、莱西等周边县级市，深入调研当地市场需求，努力撬动农村市场。年内新增航线10条，7、8月份单月旅客吞吐量突破百万人次，创历史新高。

货运方面，加大异地货站开发力度，烟台、潍坊异地货站相继启用；将中转货业务作为货运生产的突破口，大力发展中转货物运输，打造“快捷中转”服务品牌，开通中转线路30余条，完成中转货物2400余吨，较去年同期增长近70%；成功保障烟台富士康公司3班货包机，短时间内集中发运货物240余吨，货运保障能力得到有关各方的高度评价。

在服务上，青岛机场通过满足航空公司的运营要求，努力为旅客、货主、旅行社和货代公司提供优质服务。广泛开展“优质服务竞赛”、“服务礼仪竞赛”，打牢服务工作基础；全面推行ISO质量管理体系认证，深化完善质量管理；构建航班保障长效机制，打响了过站航班“40分钟品牌”，机场保障正常率一直维持在99%以上；推出“全开放式值机”，优化值机流程；开通国内航班中转和汽车北站接驳业务，威海、乳山等10余条巴士线路，为中转旅客提供便利；配合“创城”工作，擦亮服务窗口，荣获“全国公共文明指数测评先进单位”称号，树立了机场的良好形象。

通过积极开发市场、提高中转效率、促进货运增长等措施，去年9月份货邮吞吐量达到1.5万吨，较2008年同比增长17.18%，创历史新高。这显示出青岛机场的货运生产已经克服了全球金融危机的负面影响，重新回到了稳健发展的快车道。全年，青岛机场共保障航班起降9.8万架次，同比增长11.7%；旅客吞吐量966万人次，同比增长17.8%；货邮吞吐量13.5万吨，同比增长3.8%。特别是旅客吞吐量的年增长幅度，是青岛机场运营以来在最困难的时期取得的最大突破。全年旅客、航空公司、货主满意率分别达到91.35%、91.55%和92.34%，超出指标1.22%、1.29%和1.16%，未发生因服务态度、服务效率原因引起的投诉。圆满保障了多国海军节、国际海洋节、国际啤酒节、60周年国庆、全运会等一系列重要节会，被市委、市政府评为“青岛市多国海军活动保障工作突出贡献单位”、“第十一届全国运动会青岛赛区筹办工作特别贡献奖”。