调查:龙潭路3号半数供暖不达标 期待换骨疗法

    李女士家中客厅的暖气片一半暖和一半凉，室温不达标已有四年了

    探访：用户不缴费遭起诉 居民称无奈之举

    随后，记者在小区院内碰到了居民孙大爷，他和供热公司的“纠葛史”已经“晋级”到法律诉讼程序上。由于去年没有缴纳供暖费，孙大爷收到了法院的起诉单，要求缴费。孙大爷也迫不得已在收到起诉单三日之内缴了费。今年的供暖费他还是迟迟未缴。

    孙大爷表示：“市里有文件，室内温度达不到14℃，供热公司就应该不收取供暖费的。我们家年年都达不到这个温度，我缴什么费？前年，我按时缴了供暖费，可是上门测温的技术人员推三阻四，硬说我暖气安装的位置不对，并表示不能退款给我。我说：‘我把暖气片移到你们认为合理的位置行不行？’技术人员告诉我，更改了管道也不会给我退款。”左右为难让孙大爷不知所措，索性不缴供暖费。

    “其实，我们不是不想缴供暖费。问题是我们缴了费，温度不达标，供热公司又以千百种理由不退费，或是退个两三百块钱打发你，你怎么办？我们最希望‘岳海’能给我们供热达标，我们也按时缴费。而面对上门服务态度蛮横、供热质量不达标的‘双差’甚至‘多差’供热企业，我们或许只能指望像‘双星热力’那样，通过兼并来解决问题。”孙大爷说。

    希望：供热管道超龄服役  岳海有望帮助更换

    龙潭路3号居民为何屡屡“上镜”，成为投诉的“主力军”，而问题迟迟得不到解决？记者就此采访了岳海热力公司相关负责人。据介绍，在岳海热力接手之前，龙潭路3号居民自筹资金，在小区内架起锅炉独立供热。岳海热力公司认为，既然自筹资金，独立供热，居民家中的供暖管道应属于居民所有。如今，锈迹斑斑、超龄“服役”的管道应当由龙潭路3号居民负责更换，供热公司不承担更换之责。

    面对锈蚀严重的“脆片”管道，供热单位只能减小水压送暖。这便导致居民家中室温普遍不达标。“这个供暖季过后，我们将开会研究龙潭路3号问题。初步打算岳海热力出一部分资金，帮助小区居民更换管道。”岳海热力维修部负责人说。

    法规：退费标准有规定 私改暖气片不退款

    就孙大爷提出的问题，记者查阅了《青岛市城市供热条例》。其第四十四条规定：经测定，确认被测房间供热温度不达标，属于供热单位原因的，供热单位应当采取措施，保证供热温度达到规定标准。在供热温度达标之前的期间，为室温不合格的天数。对室温不合格的天数，供热单位应当按照下列标准向用户退还热费： （一）供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；（二）供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；（三）供热温度低于14℃的，全额退还热费。因用户遮蔽散热器、擅自改动室内供热设施等原因，致使供热质量不达标和造成相关损失的，责任由用户承担。

    据市供热办相关负责人介绍，家中的散热器不能私改，若是因为装修房屋等原因更换散热器，住户必须与供热公司联系，由他们提出散热器的更换方案，或是由供热单位上门有偿更换散热器。居民私自改动暖气片的，不符合退费申请要求。（青岛新闻网记者）