市国税局民生在线网谈实录 满意调查

    近年来，围绕着市委市政府提出的“环湾保护，拥湾发展”经济发展战略，我们始终坚持“执法让国家放心，服务让纳税人满意”的理念，按照国家税务总局提出的“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”，针对纳税人办税“明白”、“容易”、“受尊重”的基本需求，大力建设“以缴明白税为目标的咨询沟通平台”、“以降低遵从成本为目标的便捷办税平台”、“以保障纳税人合法权益为目标的维护权益平台”，并探索建立“以纳税人满意为标准的持续改进机制”，具体工作包括：

    开通12366服务热线，每年受理纳税人电话服务10万多个。同时，我们还实行每周三12366“局长在线”，局领导直接倾听纳税人呼声，解决纳税人问题。

    在办税厅，对新办纳税人主动提供告知套餐，将纳税申报、一般纳税人认定等关键事项一次性告知；并对最常见的84项涉税业务，编写操作手册，服务于纳税人。

    在互联网站，我局开通了纳税人与管理员实时联通的“税企邮箱”，税企邮件已达16万封；同时，我们不断丰富发展网上办税功能，增值税申报、所得税申报、出口退税预审全都可以通过“我的办税厅”免费办理。在权益维护，我局实行税法援助制度。纳税人对征收、审批、处罚等20余种执法行为存在异议可提出申请进行调解。今年1-10月，已受理税法援助申请72件，其中51件变更了原处理意见。同时，我局将小规模纳税人的纳税期限由月改为季，8.5万户纳税人从中受益，上门申报量减少69%；今年，我们还组织实施了同城办税试点工作。

    以上是我局为纳税人服务所采取的一些措施，广大网友是否还有其他问题急需解决，欢迎提出意见和建议！同时，税务机关的工作也需要广大纳税人的配合和支持，如有任何建设性意见请随时拨打电话12366向我们反映。另外，也希望大家对我们基层一线的服务工作进行监督，帮助我们进一步改善服务！谢谢大家！

     网谈精彩实录

    兰馨 您好！请恢复到以前的四联增值税发票清单

    董惠芳 根据《增值税专用发票使用规定》（国税发〔2006〕156号）第十二条：“一般纳税人销售货物或者提供应税劳务可汇总开具专用发票。汇总开具专用发票的，同时使用防伪税控系统开具并加盖财务专用章或者发票专用章。”目前我局已不再印制带有青岛国税局监制章的《销售货物或者提供应税劳务清单》，纳税人可自行通过防伪税控系统打印《销售货物或者提供应税劳务清单》，可以根据需要选择打印多联。

    ethter 我公司是一家在市南区注册的外贸出口企业，经常到市南国税退税科办理代理出口证明及其他相关涉税证明，市南国税从申报窗口受理到办理成功，需要用半个月左右的时间。我们有时去询问情况，不是说领导出差学习了，就是领导休假了，我们真就不明白了，难道领导出去办个什么事还要我们纳税人一起陪着耽误时间？你们的工作效率到哪里去了？请给我们纳税人一个答复，从受理申请到签批成功到底需要多少时间！！！

    董惠芳 纳税人你好。我先介绍一下我们内部的工作程序，纳税人来到税务局办理代理出口证明及其他各项q涉税证明，只要手续齐全，并且海关报关单等信息齐全，一般应在五个工作日内办理完毕。按工作程序需要局长签批的，如果分管局长不在，我们为了给纳税人提供更好的服务，可以授权其他局长代其签批。