今夜零时进入供热期 低18℃可退费

供热企业技术人员密切监控供热设备，保障供热片区正常供暖。

    今夜零时室温不达标就投诉 岛城供热将正式启动 采暖期内用户的室内温度不得低于18℃厨房内温度不低于10℃。

    今晚零时起2009年到2010年度供热正式启动，岛城43万供热用户家中室温将不得低于18摄氏度，否则市民可投诉。市供热办将每天派出8个督察组巡查供热企业供热质量。

    探访

    受访

    近期，一股强冷空气降临岛城，市委副书记、市长夏耕专门召开供热现场会，提出了“要根据我市气温变化情况，适时启动今冬供热，满足市民取暖的需求”的要求，随后，市政公用局要求市内五区供热企业提前烘炉，从11月9日开始提前试供热，并且做好提前供热的准备工作。试供热期间，供热企业的出水温度必须在35摄氏度以上，很快，暖流涌入岛城43万户居民家中。

    昨晚，记者赶到了错埠岭三小区、金色慧谷等小区的一些居民家中探访，发现受访居民家里温度都已在21摄氏度以上。家住错埠岭二路34号的市民杨先生介绍，他们是青岛热电集团给供热，从11月8日晚上开始，家中的温度就在18摄氏度以上，“天气越冷，暖气片的温度就越高，现在都已经有些烫手了。”

    测温

    室温低于18℃可办退费

    昨天，记者从市供热办获悉，目前，市内五区供热企业已经储备了55万吨供热用煤，足够烧到明年春节期间。根据《青岛市供热条例》规定，2009年到2010年度采暖期从今晚零时正式启动。根据规定，采暖期内用户的室内温度不得低于18℃，厨房内温度不低于10℃。

    今晚零时起，如果市民认为家中室温不达标，可先自行测量家中温度。正确做法是在门窗正常关闭1小时以上的情况下，将计量器具置于被测房间中央距离地面1米处，计量器具的稳定读数为实际供热温度。用户也可拨打所属供热企业的24小时服务电话要求上门测温。供用热双方也可委托法定的计量机构对供热温度测定。如果确认房间内温度不达标，属于供热单位原因的，供热单位应当采取措施，保证供热温度达到规定标准。

    记者了解到，连续停热8小时以上的，按停热1天计算。供热期间，供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的,退还供热费的20%；供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的退费50%；供热温度低于14℃全额退费。供热单位将根据不达标的面积、天数来办理相应退款。居民要退费，需持不达标的测温记录以及供热证，到所在小区的供换热站办理。

    监督

    8个小组每天下基层巡查

    昨天，记者从市政公用局获悉，今冬供热期间，市政公用局每天将派出8个督察组，实行包片工作制，每天到供热企业巡查，及时处置供热难题。市供热办也要求14家供热单位的服务电话必须24小时专人值守，对供热设施漏水的投诉，供热单位必须在接到投诉后的1小时内到达现场抢修；对供热温度等有关供热质量的投诉，在采暖期开始后的10天内，供热单位必须在接到投诉后的5小时内到达现场处理；在采暖期的其他时间，供热单位必须在接到投诉后的2小时内到达现场处理。

    在采暖期中用户家里一旦发现供热问题可直接与所属的供热单位联系抢修，如不能确定由哪家供热单位提供服务可拨打12319热线咨询。市供热办服务监督电话：86661202。

    收费

    逾期未缴费要付违约金

    昨天，记者从青岛热电集团、泰能集团热电公司等单位了解到，今年，我市采取人性化供热方式，提前试供热，让市民避免了寒冬之苦，很多市民也及时缴纳了供热费。

    青岛热电集团供热服务部部长白国惠介绍，今年集团采取银行代收、公用事业收费中心代收等多种缴费方式，目前缴费率已超过70％。泰能集团热电公司仲家骅总经理介绍，他们的收费率已经在80％以上。

    “因种种原因还没有缴纳供热费的居民，要及时缴纳。”记者从多家供热单位了解到，从12月1日起，不少供热单位对逾期未缴供热费的居民，每日将按供热费的千分之一收取违约金。 记者 陈勇