视点:二楼购物必先上三楼 家乐福缘何像劫道

    【海奥视点】

    有一个笑话，说是一个路人被拦路抢劫的歹徒拦住，抢去钱财，歹徒还不干休，问：“你想死想活？”路人说，当然想活了。歹徒说，那好，你听我唱首歌吧。路人想，这好啊，不杀我还能听歌。哪知道歹徒扯开破锣嗓子，杀猪般的鬼哭狼嚎起来。路人一听连连告饶说：“大王行行好，你还是杀了我吧。”

    近日，青青岛社区一个《家乐福“二楼进口已封请先上三楼购物”，不能接受》的帖子引起网友热

    一石激起千重浪，4天以来，这个贴子被网友顶起10271次，网友跟帖281条。网友们对家乐福“强制购物客人上三楼”的措施非常不满，绝大多数网友回帖表示“鄙视”、“今后不再去家乐福购物”。那么，家乐福为什么非要“逼着消费者听他唱歌”呢？

    针对这一问题，家乐福超市相关负责人表示，他们最近一周也接到大量顾客投诉，家乐福正向北京总部汇报，国庆、中秋节后确定是否坚持这一做法。家乐福的相关负责人称，以前家乐福在客流量大的时候也曾短暂实行过这样的办法，但是那是“引导性”的，两周前将二楼食品卖场的入口封死开始“强制”实施。超市考虑的是顾客的安全性和购物的舒适性，其次是商场也是从自身的营销考虑，希望将顾客引导至三层，增加客流量和销售量。

    然而对于这样的解释，顾客是不会接受的，早不改路线，晚不改路线，国庆黄金周到了，你们就改，拿总部当挡箭牌未免有点欲盖弥彰，一家说辞难以服众吧。

    按照商家的说法，二楼购物人群太多，而三楼人流太少，强制顾客上三楼，是“考虑顾客购物的安全性和舒适性”。这真是以己度人想当然了。网友说：“我前天就是充个手机费，也被迫先上的三楼再从超市转出来，太过分了！不会再去家乐福了！”“我只去买点菜，为什么要跑一趟三楼？”舒适不舒适，还是应该多听听消费者的意见。

    网友对此举非议最多的当属浪费时间。现代社会生活节奏快，节庆前夕大家都很忙，跑一趟三楼，即使什么都不卖，最快也得一刻钟的时间。在“时间就是金钱，时间就是生命”的当代社会，家乐福此举实在让人厌烦，用鲁迅先生的话说：“无端浪费别人的时间，无异于谋财害命。”

    此前媒体报道，家乐福对员工实行很严格的管理，甚至连上厕所都“限时10分钟”，想不到，一个如此“珍惜”员工时间的企业竟然如此浪费万千消费者的时间，这让人怎么说好呢？

    其次，作为现代社会，节约能源是现代文明企业的共识。而强制顾客上三楼，电梯载人越多越费电吧。网友评议，无端耗费能源，这也是一种犯罪行为。虽然这浪费的是家乐福自己的钱，但这样的算计，这样的小肚鸡肠，与一个现代化企业的形象显然格格不入。

    第三，家乐福在人员拥堵的地方人为设置障碍，对消防安全是很不利的。一旦发生意外，很容易发生拥堵踩踏等惨剧发生，有网友质疑，这是否符合国家标准消防要求？一个轻视消费者生命安全的企业，让消费者如何去喜欢它？

    也许有人会说，不管怎样，家乐福此举对于拉动三楼的人气，提升消费额可能会有帮助，在商言商，经营成功就是硬道理。然而，这样确实能够促动消费者在三楼购物吗？客户只想买二楼的东西，你却逼他绕路。以后他还会傻瓜似的让你牵着鼻子转？那客户就不会再去了，还会增加销量 ？

    从网上反应来看，众多网友已经表示不接受这一“霸王店规”，今后不再去家乐福购物。如果消费者走进一家超市得不到尊重，肯定会对这家超市形成强烈的反感心理，再让他掏出银子购买你的“强行推销”的商品，那就难了。

    “消费者是上帝”，这句话说了好多年，然而时至今日，消费者居然被商家“强按牛头喝水”。店大欺客，也算是写出了新篇章。不管怎样，一个知名企业如此不顾及消费者的感受，如此不顾及自身声誉和文化形象，如此不顾及现代文明进步的经营理念，难免不让人想起那个逼着路人听他“唱歌”的劫道歹徒。（何如）

    网友调查：家乐福推出“购物必须先上三楼”的措施，你怎样看待？

    A.反对。这是无视消费者利益的霸王店规，不能接受。

    B. 支持。多逛逛超市强身健体，说不定能买到更多的好东西。

   C.无所谓。商家有组织自己销售结构的权利，消费者有选择购物地点的权利，不要把家乐福当成自己单位的职工食堂来指手画脚。