张丽霞

    张丽霞同志简介

    张丽霞, 1956年9月出生，山东青岛人，1989年加入中国共产党。1975年山东平度长乐公社季家大队知青，自1978年至2006年先后从事过乘务员、驾驶员、业检员工作，2006年9月光荣退休。

    多年来，凭借着她对事业的执著追求连续多年被评为公司级、局级劳动模范。1996年被评为“青岛市优秀党员”、“ 青岛市三八红旗手”、1997年被评为“青岛市劳动模范”、1998年被评为“山东省劳动模范”、“青岛市十佳职业道德标兵”、“ 十佳市民”、1999年被评为“全国五一劳动奖章”、2000年被评为“全国劳动模范”。1998年参加了山东省第七次党代会、002年参加了山东省第八次党代会。

    张丽霞同志先进事迹

    张丽霞是青岛市公交集团电车分公司六路队的一名极其朴实的员工。多年来，在公交这片沃土，她深深地扎根，挥洒着无穷的汗水。她把青青和爱心奉献给了自己心爱的岗位，奉献给了她每天接触的每一位乘客，在这个普通而又平凡的岗位上，她付出的是艰辛，收获的是幸福，她为“全国青年文明号”线路，谱写了辉煌的诗篇，为6路队的发展奠定了坚实的基础。

    用挚爱服务乘客

    1989年9月15日，是她终生难忘的日子，那一天，她激动的站在党旗下，庄严的举起了右手，面向党旗，立下了自己的终生的誓言：为共产主义事业奋斗终生。她要在迎来送往的平凡岗位上，实现自己人生的理想和不懈的追求。她所在的6路“青年服务线”，是兼顾着青岛市内交通和城市旅游功能于一体的特色景点线路，在这条有着50多年光荣历史的品牌线路上，她给自己定下了一个服务乘客的标准：要把自己的热情、激情和真情奉献给广大的乘客，同时还要练就过硬的业务本领和服务技能。在多年的打拚和锤炼中，她总结出了“一心一意为乘客服务、一言一行为乘客负责、一点一滴为乘客着想、一举一动让乘客满意”的工作方法，不仅受得到了广大员工的认可，更得到了广大乘客的高度赞扬。

    她所在的“555号车”，是6路“全国青年文明号”线路的排头兵，它的前身是201号车。多年来，在这个车组中先后涌现出全国劳模张蓉、省级劳模濮宗源、安凤琴、刘艺先模人物，正是在这个先模群体的氛围中，她找到了自己的人生支点，更加树立起了自己的信心。

    随着公交体制的改革，1995年六路车由原来的大通道全部更新成无人售票车，原本6个人的车组一下子变成了2个人，这种变化让她很不适应，尤其是在没有乘务员的前提下，怎样使青年文明号线路的光荣传统发扬光大，她感到自己身上的担子沉甸甸的，而姐妹们在离开201号车时那恋恋不舍的惜别之情和她们充满希望的重托，给张丽霞注入了新的动力。

    6路人是青年文明号，一个人也应当是响当当的青年文明号！接过重托的张丽霞，立下了誓言，让共产党员这面旗帜，永远在6路线上闪光。为此她细心揣摩如何将有人售票的服务方法更好的延续下去，给广大乘客一种全新的感觉。功夫不负有心人，她终于在最短的时间内，研制出一套新的工作方法，她把原来带锁的方便药盒改成了方便袋，便于乘客自己取拿，把原来用图线表示的方便乘客示意图改成了文字说明示意图，使乘客自己就能看懂，并在车厢最醒目的地方挂上了党员服务卡和自己的证号。当看到无人售票车前门没有把手，老人上车不方便时，她特意将车上机器盖子的拉带加长。当老人乘车时，她会主动把带子递到乘客的手中，同时还在车门左边按上了把手，这样乘客上车时就方便的多了，小小的把手，握在乘客的手中，暖在了乘客的心里，它架起了公交驾驶员与乘客间的“连心桥”。也是有情服务的一种真实体现。

    1996年冬天下雪的时候，车门的脚踏板很滑，沾上雪后，乘客们很容易被滑到，她看在眼里，急在心里，下班后，她顾不上吃饭，从家里的地毯上剪下两块与车门踏板大小相同的地毯，缝好边就又赶回车队，亲手将地毯铺到了车门边。她的举动让全体员工折服，大家由衷赞叹：“张师傅的服务太周到了。”一次，一位小伙子上车用力过猛，裤子扯了个缝，使得小伙子很尴尬，车到终点站时，因怕小伙子难为情，张丽霞把针线包给了他，说：“我去签路单，你自己缝吧。”此时的小伙子感动地说：“大姐，今天如果不是遇到你，我真不知道该怎样下车了。”望着小伙子真诚感激的样子和远去的背影，张丽霞感到无比的欣慰。

    2000年的一个夏天，张丽霞上晚班，当最后一班车行驶到大窑沟时，有三位学生正对着车厢内的乘车指南指指划划，原来他们是潍坊来的学生，刚刚来到青岛人生地不熟，正为找不着旅馆发愁。下班后，已到了深夜，她主动带着这些孩子到周围找到了一个既经济、又安全的旅馆让他们住下，类似这样的事，她都是用“心”去做。尽最大能力帮乘客解决实际困难。日复一日，年复一年，她在为乘客奉献真情的同时，也常常被乘客所感动。因此，有一位社会义务监督员总是和蔼地称她为“最爱笑的驾驶员”。

    公交的车厢，就是一个社会的小舞台，而公交驾驶员就是这个舞台中的主角，代表着是一个城市的精神面貌。30多年来，张丽霞知道让每一位乘客满意很难，但她一直努力去做。夏天，她把车窗做上窗帘，为乘客送去了清凉，冰雪天，她把车门口放一块脚垫，以防乘客上下车滑倒。她为爱哭的孩子准备了玩具，为一时不方便的乘客准备了方便袋和方便钩。就这样点点滴滴、一时一事，使车厢不断演绎出和谐文明的现代新风尚。

    用真情打造名牌

    她所在的6路队由建队初期的40部车，发展到目前拥有一个封闭式停车场，7条营运线路，144部无人售票车的大型车队，社会的进步、公交的改革，不断给服务工作带来新的要求。对此，张丽霞给自己定了一个工作标准：将小事做成精品。她和同事们在车厢中办起了“车厢板报”，介绍青岛市的旅游景点，购物地点及每天的天气预报等等；在为企业献计献策征集金点子的活动中，她设计的名片式“服务卡”，使公司的经济效益和社会效益都获得了很大的收获。

    2001年集团公司启动了“日新巴士”服务品牌，同时推出了6路“青年服务线”，“868青年文明号”和“公交张峰”等服务品牌，这些服务品牌的实施为公交的发展起到了前进和导航的作用。让更多的驾驶员把“机械服务”变为有情服务。于是她细心揣摩，总结出了“驾驶员72个怎么办？”这种方法涵盖了驾驶员与乘务员两种工作职能。为了让名牌叫得更响，她带领全线驾驶员在车厢中亮出了服务格言，使“日新巴士”品牌有了质的飞跃和升华。

    用敬业演绎风采

    2005年，由于工作的需要，张丽霞被安排在228路队担任业检员工作，转岗后的她，感到压力很大，但张丽霞有着一种“韧”劲，不懂她就问，不会她就学。当年夏天，正是青岛市创建全国卫生城市的关键时刻，为了能够更好的展示公交企业的形象，将近50岁的她，天天忙碌在车场中，当看到驾驶员忙碌时，她也毫不犹豫地加入到卫生清洁的队伍中，不仅如此，她还顶着烈日，在路线上查车，有时一站就是十几个小时。长时间的劳作，使得她的身体透支很大，竟然晕倒在工作现场。后来，经医生鉴定为严重的高血压，就在这种情况下，她还是执意坚持上班，她的这种状态，同事们看在眼里，疼在心里。大家多次劝她休息，可她总是笑呵呵地说：“党培养了我这么多年，这点小事算得了什么。”就这样身体还没痊愈，她便又投入到了工作中。

    这就是公交全国劳模的真实写照，张丽霞把自己毕生的精力全部奉献给了公交事业，为公交的发展积累了宝贵的精神财富，她的事迹也成为了新一代的6路人永远学习的航标。

    张丽霞格言：一个人美好的期望，应该是能全力以赴地献身于一种美好的事业。