青岛交通委做客中国文明网 情满旅途叫响全国

    青岛新闻网8月11日讯 近日，在交通部组织的“窗口行业创建文明单位活动网上行”访谈活动中，青岛市交通委党委副书记高克力作为全国交通行业的地方代表，会同交通部副部长高宏峰等领导接受了中国文明网专访，就青岛市行业文明创建工作与网民互动交流，介绍了青岛市交通行业在实施服务品牌战略、

     “情满旅途”是交通运输业第一个注册的服务商标

    针对网友问及的服务品牌“情满旅途”的话题，高克力副书记介绍，青岛长途客运站的“情满旅途”是青岛交通服务品牌体系中的典型代表。作为全国交通运输行业第一个注册的服务商标，它是以情为核心，以满意度为服务标准，把真情服务贯穿于整个旅途当中。

    在这个基础上，青岛长途客运站推出了苏学芬工作法，主要包括立足于一个“情”字，推行“一分析、二交流、三听、六看”的服务技能。具体来讲就是服务人员要积极主动地分析旅客的心理，与旅客主动地交流感情，通过听口音、对话来掌握旅客的要求，通过看着装、年龄、看携带物品、看表情来分析旅客的特点，实行细致周到的人性化服务。工作法首创者——服务员苏学芬通过这套工作方法挽救过轻生少女，抓获过偷窃者，还把迷路的老人送回家。现在这套工作法已经成为青岛长途客运站干部职工的一个服务技能标准，而她本人因工作优异，曾当选为全国劳模，并受到温家宝总理的亲切接见。

    26家出租客运企业全部组建了“红飘带”车队

    在网友问及岛城飞扬红飘带的话题时，高克力副书记介绍，2006年青岛市先后涌现徐雪林、何开功、莫立斌三个优秀驾驶员，他们在不同时期分别在车上捡到了10万元现金、900万日元和一箱价值600万人民币的珠宝。而后三个人的一致行动是“寻找失主”，最终完璧归赵。其中尤其是有一个10万元的失主是刚刚借到钱准备到医院给老人交医疗费。“救命钱”失而复得，再加上三件事发生时间集中，因此在社会上引起了强烈反响。青岛有的市民就提出在出租车上系红飘带向品德高尚的司机学习和致敬，此倡议通过交通广播台一经播出后全市响应。由此，“岛城飞扬红飘带”成为青岛市的一道亮丽的风景线。

    以徐雪林、何开功、莫立斌为代表的红飘带先进群像，是青岛继全国产业工人的先进代表许振超、全国十大杰出青年刘艺等先进分子之后涌现出的又一批先进典型，目前已在全省乃至全国叫响。为引领整个行业的健康发展，目前，青岛市26家出租客运企业全部组建了红飘带车队，以推行规范化优质服务、积极参加捐款、献血、真情送考等社会公益活动而为社会各界所熟知，它所倡导的“文明自己 关爱他人 奉献社会”的红飘带精神现已成为青岛市精神文明建设的一笔宝贵财富。

    130条公交线路达到了“文明示范线路”标准

    在网谈中，针对网友提及城市公交服务的话题，高克力副书记从实施“公交优先”战略、“青岛公交的管理与服务”两方面进行了说明。近年来，青岛以迎办奥帆赛为契机，加大投入，城市公交的硬件水平再上一个新水平。4年投资3.5亿元，更新1193辆欧Ⅲ标准公交车，有60%的公交车进行了车辆更新或改造，改建了10处公交停车场，90%的公交车实现退路进场，从根本上解决了公交车占路扰民的问题，青岛市的公交车90%实现了无人售票。同时，通过政府补贴的形式提高工资标准，激发调动了从业人员的干好工作的积极性。

    为提高客运服务水平，青岛公交主要采取以下举措：一是通过媒体向社会公开12项公交营运服务承诺，向全社会公布热线电话，实行有奖举报，接受监督，奖优罚劣，并反馈和奖励举报人；二是开展了“文明示范路”创建活动，严格按照“文明示范路”制定的8个方面的98条服务标准执行，目前，青岛公交已有130条公交线路达到了“文明示范线路”标准；三是积极开展了争创“文明示范岗”活动，对职工进行岗位培训、岗位练兵、劳动竞赛等活动。乘务员刘艺通过自己的刻苦学习，掌握了英语、哑语这两种日常交流用语，在沿线的旅游景点进行了导游式服务（这一服务方式已在全市公交系统进行推广），她所在的304路已更名为刘艺线路。（青岛新闻网记者 孙璐璐）

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    据了解，近年来青岛市交通委行业文明创建工作成绩斐然，在全国交通行业文明创建工作中位于省会和副省级城市前列，连续10年保持了“全国精神文明建设先进单位”、连续11年保持了“省级文明单位”、连续8年保持了“省级文明交通行业”称号，2008年被交通运输部命名为“全国交通文明行业”。

    如果说，实行“一把手”负总责和“一岗双责”制、党政工团树立“一盘棋”观念为青岛交通行业文明创建提供了根本保证，那么，坚持以人为本，把文明创建工作有机地融入全市“大交通”发展总体思路中，思想认识统一、步调行动一致则是行业文明创建取得成绩的经验总结。而如今，以参与全国“窗口行业创建文明单位活动网上行”为起点，全市交通行业文明创建工作又踏上了新的征程。

    “窗口行业创建文明单位活动网上行”访谈活动，是中央文明委“迎国庆、讲文明、树新风”主题活动的有效载体，是充分展示窗口单位文明创建成果，推动行业精神文明创建活动深入发展的有力平台。7月31日，交通部、青岛市交通委、湖北省交通厅代表全国交通行业参加了本次网谈活动。