岛城各大商场内外兼修 提升服务迎接创城工作

    本报讯 一个城市形象的高度离不开这个城市商业形象的密切相关度。商业被誉为窗口行业，承担着对外交流传播、展现文明城市良好形象的作用。创城伊始，记者走访了岛城各大商场了解到，大部分的商家都以创城为契机，内外兼修，在积极配合“创城”工作的同时，对内提升自身的服务管理水平，对外做好接待服务，展现企业的良好形象。

    昨日，记者在位于火车站附近的华联商厦看到，在商场每一层除了张贴有关“创城”工

    而在青岛高端消费的聚集地，各大商家也摩拳擦掌，全力迎接创城工作。阳光百货作为岛城高端商场之一，在致力于为消费者提供优质的商品服务、优雅舒适的购物环境以及情感文化的营销理念的同时，始终竭诚代表并提升着城市的形象，此次阳光百货特别制作了双语旅游手册，为国内外来青旅游的顾客提供了更直观的导示；同时，还成立国内百货业首家专业礼品服务部门——阳光礼品，提供“专属礼品管家服务”，为顾客解决在赠礼等方面的难题；并推出礼品顾问、化妆品顾问等专业、专属顾问式服务，让顾客感到温馨愉悦的购物体验。为了满足不同顾客多元化的语种需求，在中日韩语导购的基础上，增加了手语导购等服务。早在奥运会期间，阳光百货全面更新了店内指示系统，引入国际化标识；从停车位、电话、卫生间、电梯等细微之处完善了无障碍购物系统，打造更加健康、优雅、贴心的购物环境。

    位于山东路的巴黎春天广场自“创城”以来，积极开展了各项以“创城”为主题的员工礼仪培训活动，来提升整体员工的职业素养与文明意识，同时更加严格监督把关商品质量，更好地树立巴黎春天广场的企业文化形象；在对接待顾客方面，巴黎春天广场也是用更加规范的人性化服务来倡导全民的文明热潮。（记者 孙双）