青岛新闻网2月26日讯 记者了解到，在近日山东联通一月份移动网络优化考核中，青岛联通网络指标位居全省首位。青岛联通的话务掉话比、寻呼成功率、无线系统接通率等分项指标均列全省第一。

    不断加强网络优化  提升网络质量和客户感知度

    通过采访，记者了解到，青岛联通公司为进一步提升网络质量和客户感知度，近期不断加强网络优化。采取多种方式提升服务质量。并对青岛市各政府大楼、宾馆、商场、写字楼、交通枢纽等建筑物室内进行测试，共核查参数2万余条，调整天馈300余个，处理硬件故障数百起。开展了针对各区市城区道路、高速公路、高速铁路的专项优化，路测线路长达13.5万公里。通过全面测试和优化， G网运营质量明显提高。

    萝卜会·元宵山会显身手 打出青岛移动特色服务

    对于举办活动，青岛联通的负责人告诉记者，在今年萝卜会·元宵山会上，青岛联通首次把主会场移到昌乐路文化街，同时在儿童公园、即墨路商圈广场设分会场。“这是18年来规模最大、活动内容最多的一届山会。”该负责人这样告诉记者。

    该负责人还告诉记者，为了在今年的萝卜会上打出青岛移动的特色服务，春节过后一上班，他们就针对萝卜会·元宵山会制定优化方案和应急预案，对所有会场周边基站小区进行话务指标分析，并对所有基站小区运行状况进行检查确保正常。

    在开幕前对会场周边主要道路进行详细路测，对文化街和即墨路市场专门安排人员进行网络故障拨打测试，确保会场及周边网络畅通。利用话务统计软件新增功能，将三个会场作为一个整体统一进行话务分析。活动期间，每天对此会场进行跟踪分析，及时发现指标劣化或故障，在第一时间进行处理，将影响降到最低。

    用户有投诉  72小时内通过10010告知处理结果

    “在用户投诉处理方面，我们会在72小时内通过10010平台告知他们处理结果的。”该负责人告诉记者，针对用户投诉反映的网络质量问题，青岛联通的工作人员制定了详细的处理流程，10010客服中心接到用户的网络质量投诉，首先排查此区域是否因为居民或其他非技术原因导致覆盖弱（如因为居民原因拆除联通基站的区域等），然后将电子工单发至投诉处理平台。优化中心在电子处理平台接收到投诉内容，由专人在第一时间联系用户了解具体网络状况，同时检查用户投诉区域的基站是否存在硬件故障，分析用户投诉区域的话务统计，找出用户投诉的具体解决方案，72小时内通过10010平台告知用户处理结果。

    寻呼成功率、无线系统接通率等指标全省第一

    今年年初，青岛联通为体验用户感受，在公司内部开展了全员测网行动，及时收集并分析网络覆盖信息。集中对员工反映的问题进行搜集、分析，同时通过重点指标分析、网络拨测，对问题区域进行优化调整，制定网络优化方案，进行系统调整，改善用户感知。如针对有员工反映在乘车时出现掉话，他们就安排网络优化工程师到用户途经的区域进行反复测试。

    “有时候为了发现用户的掉话，他们要经过反复5、6次的测试，模拟出掉话现象加以解决。”青岛联通的这位负责人还告诉记者，有的时候员工反映手机信号弱，即使是手机是接收灵敏度下降或者发射功率下降，他们也到现场测试验证，与用户进行现场沟通。经过不懈的优化，青岛联通的话务掉话比、寻呼成功率、无线系统接通率等分项指标均列全省第一。（青岛新闻网记者）