为更好地关注民生、倾听民声、了解民意、解决民忧，开创一条科学、畅通、高效、便于群众随时表达诉求的“绿色通道”，城阳区建成启用了“一号通”政务投诉平台，这在全省尚属首家。城阳区居民生活和企业生产经营中遇到的困难和问题，行政机关服务态度和工作效能，以及对政府的意见、建议等，所有涉及民生、发展环境等方面的投诉、意见、建议，都可以拨打87712345通过该平台反映，真正实现“一号对外、集中受理、统一协调、限时办理”。

    对市民反映的问题，区投诉中心通过“一号通”政务投诉平台制定统一格式的表单，根据投诉事项转交相关单位限期办理和反馈，并对投诉办理落实率和满意率进行回访，确保“件件有落实、事事有回音”。据了解，包括投诉受理、业务转办、结果上报、到期催办、资料分析等所有办理工作，通过该平台实现了网上 “一键完成”、无纸化办公，既提高了投诉办理工作质量和工作效率，又大大降低了行政成本。

    该平台的另一大亮点是实现了“三方会话”，现场办公。借助价值40余万的先进程控交换设备，实现了1个号码同时能够接听5个来电。同时，对于需要投诉人、受理人与责任单位同步通话的投诉，可以实现三方同步通话，由责任单位对市民的咨询、投诉进行在线答复、直接受理，极大地提高了行政效能。 政务投诉热线平台开通启用后，区政府信箱也一并纳入了该平台，下一步还将开通区长公开信息功能，进一步拓宽政府与群众沟通的渠道，真正把政务投诉“一号通”平台建设成政务监督平台、民情沟通平台和排忧解难平台。