青岛新闻网1月8日讯 2008年12月，市长公开电话办公室共受理市长公开电话12579件，日均接话406个，其中转交有关部门办理2776件，占全部来件总量的20.5%，其他来话均通过当场解答、电话联系办理或现场协调督办等方式落实处理。

    来话量排在前四位的是：公用事业2131件、劳动保障1586件、城市建设1255件、公安管理1026件。

    来话反映的主要热点问题有三个方面：一是工资保险类问题。临近年终，欠薪问题又成为社会和群众关注的热点。对每一个群众反映欠薪问题的来话，市长公开电话都按照部门职责认真梳理，针对来话人的不同情况和要求，转相关部门逐一进行调查和办理，采取不同形式，确定不同方案，切实为来话人解决实际问题。二是供热问题，由于管道故障造成的停热问题市民来话较多。三是违法建筑类问题。针对城乡结合部大面积违法建筑清违难的热点投诉问题，相关区（市）组织了拆违专项行动，共计拆除违章建筑4700平方米。

    群众对市长公开电话及时解决问题提出好评。12月4日，河南庄居民于女士反映，因周边路段修路施工，368路公交车更改了行驶线路，河南庄周边居民出行极为不便。经市长公开电话办公室积极协调，解决了该问题，12月11日，于女士写来感谢信：“河南庄终于要恢复公交了，感谢你们和公交公司为群众所做的努力，周边上万住户向你们表示衷心的感谢！”

    12月11日，某外贸公司的jerry女士反映明春召开的105届广交会预收摊位费的问题，因为受全球金融危机影响，企业经营成本增加、利润下滑，高达13000元的预收摊位费企业难于承担。经市长公开电话办公室落实，按照商务部及中国对外贸易中心要求，全国所有交易团在申请第105届广交会展位时均需缴纳保证金，标准为展位费的50%。

    鉴于新的经济形势，以及企业的困难反映，市长公开电话办公室积极协调，12月5日广交会领导小组召开第一次会议，会议决定为减轻企业负担，将保证金收取比例由原来展位费的50%调整为10%。12月16日，jerry女士写来感谢信：“我们反映的问题已经顺利解决，我们对处理结果很满意。在此我们向娄局长及市长信箱表示感谢！”

    预测二〇〇九年一月份关于欠薪维权问题将继续是社会和群众关注的热点问题。从一月一日起，我市开展医保门诊统筹试点工作，针对此项工作的来电可能会有所增多。（青岛新闻网记者）