日前，知名的全球市场信息公司J.D. Power亚太公司发布了2008年中国售后服务满意度调研(CSI)报告。报告显示，梅赛德斯-奔驰授权经销商的售后服务名列中国售后服务满意度榜首，奥迪授权经销商紧随其后位列第二。而上海通用汽车雪佛兰授权经销商摘得售后服务满意度第三名，是非豪华车中表现最为出色的品牌。

　　进入2008年，虽然经历了百年不遇的雪灾和地震等自然灾害，但中国汽车市场还是得到了突飞猛进的发展。这一发展不仅仅体现在2008年上半年266.76万辆的轿车销售总量和16.72%的同比增长速度，更体现在经销体系的发展和售后服务满意度的提升。

　　根据J.D. Power亚太公司CSI调研报告，2008年，中国汽车经销商售后服务的总体满意度大有改观，中国汽车消费整体满意度与2007年相比提高了12分，达到815分(满分1000分)，比2001年首次开展该项调研时提高了32分。以雪佛兰品牌为例，调查数据显示，有19%的客户“强烈同意”上海通用雪佛兰授权经销商的表现比以前更好，大幅超过12%的行业平均水平。而近年来雪佛兰的市场表现也直接印证了消费者对品牌的认可。目前，雪佛兰特约售后服务中心已从2005年上市时的64家迅速发展到如今的162家，遍布全国。2008年1至7月，虽然中国汽车市场的整体增长放缓，但雪佛兰品牌在国内仍然实现了100,663辆的销售数字和38.1%的同比增长速度。

　　该调查同时显示，总体客户满意度的提高，也带来了品牌忠诚度的提升。 调研中，表示“一定会”推荐他们的服务经销商的客户比例从2007年的19％上升至23％。在竞争日益激烈的中国汽车市场，单靠促进新车销售实现盈利已经变得愈发困难，随着市场逐渐走向成熟，差异化的产品、一流的销售和售后服务体系，才能形成汽车厂家和经销商的整合优势，并最终让广大消费者受益。

　　J.D. Power亚太公司中国的售后服务满意度调研始于2001年，旨在衡量车主在购车的12-18个月后，对中国市场授权经销商提供的保养和维修服务的满意度。2008年度的调研报告主要以9267位自2006年8月至2007年5月间个人新车购买者的评价为依据，涵盖了39个乘用车品牌，实地调查地点包括中国24个主要城市。调查中，顾客总体满意度的衡量标准主要由七大因子构成（按重要性排列）：问题经历、使用者便利的服务、服务后交车、服务质量、服务在场经历、服务顾问和服务启动。

　　上海通用汽车授权青岛地区雪佛兰五星级服务中心：

　　青岛奥达汽车销售服务有限公司

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