去年以来，市市政公用局按照中央、省、市的要求，在全系统建立实施了以“服务人民，奉献社会”为宗旨的民生巡查制度，不仅解决了许多民生的热点难点问题，而且转变了作风，增强了工作人员服务意识，促进了社会稳定和谐。

    一、把人民群众的呼声作为第一信号,真诚倾听群众呼声

    群众有所呼，是民生巡查的基础。市政公用局全方位、全过程地实施民生问题巡查：一是走进社区，倾听民声,有针对性地搞好巡查。利用周六等节假日，由局主管领导统领，各分管领导带队，组织机关、行业各处室及供水、供气、供热、排水、环卫、12319热线人员，深入到问题反映比较集中的社区，直接面对面地与市民沟通交流，解答释疑，提供服务。二是热线为媒，发现问题。每月各巡查部门针对12319服务热线反馈的问题，督促企业改进工作。三是深入基层明查暗访，发现问题及时整改。四是义务巡查人人有责。机关干部人人充当“巡查员”，无论是上班还是下班途中，都要将看到或听到的有关古力冒溢、道路积水、水管破裂、燃气泄漏、供热难题等问题及时反馈，快速并进行跟踪督查。五是以《行风在线》为载体，经常组织相关领导和行业处室负责人倾听百姓需求与建议。六是与各新闻媒体保持密切联系，聘请一线记者当好民生问题义务巡查员，帮助及时发现和督促解决问题。

    二、把人民群众的需要作为第一选择,真实反映群众愿望

    群众当前在想什么，干什么，有什么意见和要求，是民生问题巡查的重点。为了正确把握群众愿望，市政公用局在巡查中坚持做到“四个清楚”：即对群众反映的问题，通过文字记录、现场录音和拍照核实清楚；每个巡查员对市民的意见、建议记录清楚；参与巡查的人员在巡查单上将自己的姓名、电话填写清楚；巡查领导小组将巡查落实情况分类梳理清楚。组织群众对水、气、热等方面工作进行满意度测试，认真听取群众的意见、建议和批评，把群众要求作为制定决策、开展工作的重要依据，把群众满意不满意作为衡量工作好坏的试金石。

    三、把人民群众的满意作为第一标准,真情关心群众疾苦

    民生巡查，群众满意是标准。为此，市政公用局专门制定了《民生巡查工作暂行办法》和首问责任制，规定处室负责人负责巡查结束3天内将巡查情况书面呈送相关领导和部门。实施分类处置：各巡查组作为“一线指挥部”，对于群众提出的合理要求，能够马上解决的，立即通知相关责任单位紧急处置；对于群众反映的超出本行业职权范围的问题，积极协调相关部门认真处理，不得坐视不管；对于群众反映的有合理因素但解决起来有困难的问题，做好解释，分步实施处理；对于一些群众提出的过高要求，及时做好解难释疑工作，使群众的情绪得以缓和、化解。实施民生巡查以来，各巡查小组组织巡查共110余次，走进供热站（点）、居民社区等110余个，询访居民万余人次，协调解决供水、供气、供热、排水、环卫等方面的热点难点方面的问题350余个。

    四、把转变作风作为第一需要,真心为民服务

    通过走进社区、召开座谈会；走进企业明查暗访等多种多样形式，转变机关工作作风、改进工作方法，多渠道倾听民声，为民解忧。局领导及各处负责人坚持以用户满意为标准，轮流到12319热线直接与群众沟通交流，答疑解惑，不断提高关注民生、为民解决问题的能力。自去年10月份开始，机关大多数巡查人员自觉放弃休息，参与到民生巡查活动中来，白天或休息日巡查，晚上完成当天的工作，经常早出晚归，做到民生巡查与正常工作两不误，两促进。