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市政公用局以民生为本全面实施民生巡查制度
 

青岛新闻网  2008-06-27 07:53:23  忠诚卫士网

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    去年以来,市市政公用局按照中央、省、市的要求,在全系统建立实施了以“服务人民,奉献社会”为宗旨的民生巡查制度,不仅解决了许多民生的热点难点问题,而且转变了作风,增强了工作人员服务意识,促进了社会稳定和谐。

    一、把人民群众的呼声作为第一信号,真诚倾听群众呼声

    群众有所呼,是民生巡查的基础。市政公用局全方位、全过程地实施民生问题巡查:一是走进社区,倾听民声,有针对性地搞好巡
查。利用周六等节假日,由局主管领导统领,各分管领导带队,组织机关、行业各处室及供水、供气、供热、排水、环卫、12319热线人员,深入到问题反映比较集中的社区,直接面对面地与市民沟通交流,解答释疑,提供服务。二是热线为媒,发现问题。每月各巡查部门针对12319服务热线反馈的问题,督促企业改进工作。三是深入基层明查暗访,发现问题及时整改。四是义务巡查人人有责。机关干部人人充当“巡查员”,无论是上班还是下班途中,都要将看到或听到的有关古力冒溢、道路积水、水管破裂、燃气泄漏、供热难题等问题及时反馈,快速并进行跟踪督查。五是以《行风在线》为载体,经常组织相关领导和行业处室负责人倾听百姓需求与建议。六是与各新闻媒体保持密切联系,聘请一线记者当好民生问题义务巡查员,帮助及时发现和督促解决问题。

    二、把人民群众的需要作为第一选择,真实反映群众愿望

    群众当前在想什么,干什么,有什么意见和要求,是民生问题巡查的重点。为了正确把握群众愿望,市政公用局在巡查中坚持做到“四个清楚”:即对群众反映的问题,通过文字记录、现场录音和拍照核实清楚;每个巡查员对市民的意见、建议记录清楚;参与巡查的人员在巡查单上将自己的姓名、电话填写清楚;巡查领导小组将巡查落实情况分类梳理清楚。组织群众对水、气、热等方面工作进行满意度测试,认真听取群众的意见、建议和批评,把群众要求作为制定决策、开展工作的重要依据,把群众满意不满意作为衡量工作好坏的试金石。

    三、把人民群众的满意作为第一标准,真情关心群众疾苦

    民生巡查,群众满意是标准。为此,市政公用局专门制定了《民生巡查工作暂行办法》和首问责任制,规定处室负责人负责巡查结束3天内将巡查情况书面呈送相关领导和部门。实施分类处置:各巡查组作为“一线指挥部”,对于群众提出的合理要求,能够马上解决的,立即通知相关责任单位紧急处置;对于群众反映的超出本行业职权范围的问题,积极协调相关部门认真处理,不得坐视不管;对于群众反映的有合理因素但解决起来有困难的问题,做好解释,分步实施处理;对于一些群众提出的过高要求,及时做好解难释疑工作,使群众的情绪得以缓和、化解。实施民生巡查以来,各巡查小组组织巡查共110余次,走进供热站(点)、居民社区等110余个,询访居民万余人次,协调解决供水、供气、供热、排水、环卫等方面的热点难点方面的问题350余个。

    四、把转变作风作为第一需要,真心为民服务

    通过走进社区、召开座谈会;走进企业明查暗访等多种多样形式,转变机关工作作风、改进工作方法,多渠道倾听民声,为民解忧。局领导及各处负责人坚持以用户满意为标准,轮流到12319热线直接与群众沟通交流,答疑解惑,不断提高关注民生、为民解决问题的能力。自去年10月份开始,机关大多数巡查人员自觉放弃休息,参与到民生巡查活动中来,白天或休息日巡查,晚上完成当天的工作,经常早出晚归,做到民生巡查与正常工作两不误,两促进。

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