记者近日获悉，奇瑞东方之子于6月5日起在安徽省推出了“VIP关怀行”活动，该活动自推出以来，受到了东方之子用户的好评和喜爱。近年来，东方之子售后服务在软件建设、硬件建设、用户利益等全方位，加大了投入和提高。从最初的以价格取胜到现如今的主打服务牌，东方之子开始了由外延式发展向内涵式发展的重要转变。

    硬件建设：

    奇瑞东方之子在全国有近600家密集的服务网点，服务半径缩小至200公里以内。在全国范围内建设的“样板服务站”，使东方之子用户尊享到国内一流的服务环境；全国数百家备件库将备件配送半径缩短至500公里以内； 1000辆带有GPS全球卫星定位系统和车载电话功能的服务救援车实行24小时全天候救援；1000辆代步车提供给用户车辆维修期间使用……

    软件建设：

    从2005年开始，奇瑞每年都在全国服务站之间举行大型汽车售后服务技能竞赛，长达数月的竞赛，极大地锻炼和提高了服务站的售后服务质量水平。在服务管理上，售后服务的八步流程和99项保养标准，“24+2”的服务模式，技术专家在线解决维修上的“疑难杂症”……人性化、现代化的管理，确保了东方之子用户享受到高品质的服务。

    用户利益：

    从06年开始，东方之子每年都举行四季服务，根据季节特点举行不同主题的贴心服务。2006年，奇瑞对包括常用配件、易损配件以及涉及车辆保险的零配件在内的3大类、8608种备件价格全线下调，平均降幅高达30.1%。此举让东方之子的维修费用得到了大幅度的降低。还值得一提的是，东方之子的配件不仅价廉而且物美，其配件很多都是由全球著名的零配件供应商提供。07年，奇瑞又与世界500强、全球最大的一体化综合性能源公司埃克森美孚合作，在售后服务中使用埃克森美孚品牌的发动机油。作为世界上最优质的机油之一，美孚机油为东方之子ACTECO发动机提供超强保护，增强发动机抗磨损性，并有效延长了ACTECO发动机使用寿命。

    在经历了数次大规模技术提升后，东方之子已经具有了非常成熟可靠的品质，近年来，东方之子重拳出击主打服务牌，着重加大了售后服务的力度,实现了跨越式的提高。在产品日益同质化的今天，作为后市场的服务正成为东方之子与竞品之间差异化的重要筹码。