招商银行将投放100个银亭为市民提供便捷服务

    “社区银行”浮出水面

    最近，在丽海花园居住的王女士来电说：“银行在小区里面设了小亭子，现在取款方便多了。”随着城市化进程加快，迅速崛起的新兴居民区往往让一些配套服务措施总是望其项背，难以迅速跟进，银行服务就是其中之一。像王女士这样在新兴小区居住的业主，长年享受不到银行网点的便捷服务。如今，随着经济的发展和市民理财意思的苏醒，银行服务已成了百姓生活中不可或缺的“必需品”。针对这个问题，记者采访了银行业内人士，其介绍说：银行营业网点的建设，一方面作为自负盈亏的银行需要考虑投入与产出，另一方面，网点的设立监管部门也有审慎而严格的审批流程，即便是自助银行也存在如上因素的制约。因此，就产生了市场需求与银行服务提供脱节的现象。

    据了解，在小区里面设立银行服务“银亭”的是一贯“敢吃鲜”的招商银行。据招商银行相关负责人称，针对市民的切实需求，推出了全新“银亭”服务，将银行服务送至市民家门口。截止到1月底，其“银亭”服务已经铺设了凯旋山庄、金岭花园、玺景园和丽海花园等20多个居民小区，受到了小区居民的普遍欢迎，后期还将陆续铺设70多个居民小区。

    该负责人介绍，招商银行大规模地投放银亭，大大提升了该行的服务辐射能力，该行将不断完善银亭的服务功能，将其打造成为市民身边的“社区银行”。

    30天，把银行服务搬回家

    “一个银亭从立项到完全投入使用，一般在30天以内就可以完成。”招商银行自助银行管理中心总经理助理董栋说：“为了更好地满足广大居民的银行服务需求，招商银行决定向全社会征集银亭服务需求，接受居民小区业主委员会和物业的申请，征集电话为85972890。”

    据董栋介绍，银亭功能基本可以满足居民的日常银行服务需求。除了居民最经常用到的存款、取款、查询、转账、房贷和信用卡还款等功能之外，银亭还将通过升级陆续提供缴费、打印发票等增值服务。另外，为了方便和帮助居民更好的使用“银亭”，招商银行还将组织人力持续提供上门咨询等服务。

    据业内人士分析，当前银行“排队难”的问题，除了供需矛盾的因素外，居民较少使用银行自助渠道也是非常重要的一方面。当前，银行的网上银行、电话银行、自助银行等功能已经基本可以覆盖银行的服务。而使用这些自助渠道服务是个“双赢”的选择，对银行来说减轻了柜台压力，对用户来说可以得到切实的方便和利益，据了解不少银行对非柜台办理的“转账”、“汇款”，甚至“理财服务”都有费率的优惠。而当前，“银亭”这种创新模式，更是给小区居民带来了切实的便利。

    “无缝隙”的服务网络

    招商银行青岛分行在扎根岛城7年多来，资产已经突破330亿元、年盈利近6亿元。在业务快速发展的同时，成功打造了“温馨理财”这一金融业唯一的市级服务名牌。该行始终坚持“因您而变”的经营和服务理念，构建了层次丰富，渠道多样的服务――温馨敞亮的营业厅服务、便利快捷的网上银行服务、安全周到的电话银行服务、方便齐全的自助银行服务。据招商银行相关负责人介绍，岛城“一卡通”累计发卡已经突破了100万张，其在银联的跨行交易量和交易成功率等指标中，长期高居银行业首位。如今，服务到“家”的创新式的“银亭”服务，不但填补了银行服务的空白，进一步丰富了银行的服务体系。

    据业内人士估计，招行的100个社区“银亭”服务可以满足新兴社区50万居民的银行服务需求。