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半夜“鸭”叫居民家中发大水
孙家的小鸭牌热水器爆裂闹水灾 售后服务部门昨称能否维修还未确定
早报讯“真太可怕了，早晨起来家里到处都是水，原来是厨房里的小鸭牌热水器半夜里内胆爆裂！”昨日上午7时左右，孙先生向早报新闻热线82888000反映。内胆爆裂水淹房间
昨日上午，记者
在苗岭路6号瑞纳花园瑞星阁B座103户孙先生家看到，自来水从安装在厨房里的小鸭牌热水器里不断地冒出来，厨房、卫生间和客厅的地上到处淌满了水，客厅里的地毯全都泡在水里。据孙先生说，昨天夜里不知什么时候，安装在厨房里的小鸭牌热水器内胆突然爆裂，自来水不断地从热水器里冒出来，直到早晨7时左右孙先生起床去卫生间时，才发现家里已经成了泽国。
维修付费损失不管
孙先生一边指挥“抗洪”，一边给小鸭售后服务部打去电话求助。小鸭售后服务部的维修人员来上门查看后，告诉孙先生，小鸭牌热水器内胆爆裂，水是从热水器的顶盖冒出来的，因热水器已过了保维修期，更换材料的费用必须自己负担，还要提供购买和维修小鸭牌热水器的记录。至于因小鸭牌热水器内胆爆裂造成的损失，他们不负责任。孙先生告诉记者，他是2001年购买的这台热水器，2003年5月已更换过一台热水器，这已是第三次出现质量问题，他没想到维修还要有这么多条件。
查不到记录不给修
昨日，记者与小鸭牌热水器售后服务部取得联系，负责维修的闫师傅告诉记者，他们必须要查到孙先生家小鸭牌热水器维修的原始记录。因公司负责电脑查询的工作人员不在，目前还无法查到孙先生家热水器的维修记录，也无法确定是否应该给孙先生维修内胆爆裂的热水器。（记者宋伟）
工商提醒
昨日，市消协阎碧龙处长介绍说，按照消法的有关规定，热水器虽然已过保修期，但是遇到质量问题，厂家必须先行负责维修。消费者可以支付材料费，但生产厂家不得以任何形式推诿或拒绝维修。他提醒消费者，一定要注意保管好维修记录和发票，一旦产品出现质量问题，可向有关部门投诉。
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