零点研究咨询集团发布了《中国居民评价政府及政府公共服务报告》称，有超过四成的居民对政府部门服务不满意，不满意的居民中，有超过四成的人属于“想投诉却没有投诉”者。

    （据14日《中国青年报》）

    1967年，有两个心理学家做了一个实验：把 一条狗关到笼子里，只要蜂鸣器一响就对狗施以电击。反复多次的实验后，将笼子门打开，蜂鸣器响过后并不立刻施加电击，那条狗非但没有从笼子里逃出来，反而在大门敞开的笼子里等待痛苦的降临。心理学家将此命名为“习得性无助”。

    无论制度如何规范完善，只要公众已经陷入“习得性无助”，那些服务态度恶劣、服务质量差的政府部门就永远没有足够的外部动力进行自我变革，服务态度和质量只可能继续劣变。

    当然，作为时常要与政府部门过招的公众，我们都不愿意变成那条实验狗。不过，要摆脱“习得性无助”，不能仅仅期待宏观制度的完善和政府部门的自我变革。政府公共服务质量的改善原本就依赖政府与公众之间的互动。毛飞