建行打造网点“旗舰店”

    最佳文明窗口全市同行领先

    本报讯 在人们的印象中，一般只有商业企业才会打造“舰艇店”，让其成为企业形象与文化的代言店。而现在，银行也开始借鉴这一形式，打造精品网点，成为展示银行服务与文化理念的窗口。 日前，在青岛市银行业协会举办的“最佳文明服务窗口”表彰评比中，建行青岛分行有五个窗口荣获“最佳文明服务窗口”称号，在青岛各银行中名列第一。

    建行青岛市分行从服务礼仪、技能和管理、环境建设等多方面入手，大力推进精品网点建设，服务岛城百姓。今年以来，建行在全行员工中开展了形式多样的礼仪和技能服务培训，对1000多名一线员工进行了轮训和业务技能测试，全行掀起了“学业务、比技能”的热潮，服务效率大大提高。

    为给市民创造舒心的服务环境，建行着力对一些陈旧网点进行了改造，使老网点焕发出新生机，吸引了客户。他们设置了叫号机、一米线、供客户等候休息的沙发、糖果、报刊、矿泉水、雨伞等便民设施，配备了观赏植物，推进精品网点建设。市民们纷纷称赞，建行的网点变得温馨、变得更加人性化了。

    在“最佳文明服务窗口”创建活动中，建行还举办了丰富多彩的活动。分行营业部、市北支行利用班前时间进行晨训，市南支行开展了“微笑在柜台、服务创佳绩”活动，四方支行开展“以客户为中心”服务问卷调查，海尔路支行开展以“感动海尔”为主线的服务文化建设。各网点从员工的精神面貌到服务环境在短时间内有了较大的改观。（傅军 许洁）