今年以来，胶南市琅琊镇积极推行便民服务，把大量矛盾和问题解决在基层，密切了党群干群关系，促进了辖区和谐稳定。

    一是设立便民站、点，把服务送到群众身边。根据村庄分布、生产类型和村庄稳定情况，在全镇设立了5个“便民服务站”和8个“便民服务点”，服务站、点除 为农民提供政策、法律、技术、信息等方面服务外，还及时调解纠纷，解决农民在生产、生活中遇到的困难。镇有关党政领导、管区干部、信访干部等定期到各站、点为群众提供面对面的服务。各站、点制定了严格的工作制度，发放便民服务名片，方便群众在第一时间反映问题、解决问题。今年以来，各站、点直接办理或协助办理行政审批事项12件，接访26起，当面解答问题187件，处理矛盾纠纷32起。

    二是设立“便民信箱”，畅通信访渠道。为引导群众理性合法地反映问题，规范正常的信访秩序，琅琊镇在认真推行“绿色邮政”制度的同时，还在镇驻地重点部位和各个便民服务站点设立“便民信箱”，安排专人负责，及时开箱收集群众来信，直接呈报党政主要领导阅批。自去年10月份以来，镇党委、政府通过“绿色邮政”和“便民信箱”共收到群众来信67件，全部按期处结。

    三是在便民服务中解决共性问题，强化信访问题的源头预防。在开展便民服务和接信接访过程中，镇党委政府要求各级干部注意发现苗头性、倾向性问题，注重调研、分析和提出带普遍指导意义的解决办法。如针对土地流转引发群众信访的问题，党委、政府专门召开由党政干部、群众代表、法律工作者参加的专题会议，研究出了解决办法并指导各村依法依政策解决了此类问题。言兼刘毅