退休教师万女士说，她为给儿子办婚事买了一处100多平方米的大房子。不久前装修新房时，到家世界家居建材有限公司选购地板。看到“南洋地板”样品纹理均匀，感觉质量应该不错，于是花2万元多元购买了100多平方米的印茄木实木地板。但地板拉到家中安装时，她和家人发现，这些地板与自己看到的样品大不一样，一半多存在色差，有的甚至发黑发花，于是当场让工人停止施工，打电话给家世界要求调换。家世界当时答应调换，可工人们趁万女士家人不在新房现场时，强行铺装了一些有问题的地板，企图“生米煮成熟饭”，因为家世界家居在送货单上有这么一条“地板一经铺装，恕难负责”。

　　万女士认为，家世界送货上门的地板与自己看到的样品相差太大，而且自己提出退换后，对方竟强行施工安装，侵害了自己的权利，应该给自己一个说法。

　　现场调查：有色差的地板重量相差450克

　　接到万女士的投诉后，记者与与辽源路工商所执法人员立即前往万女士家查看，发现地板基本铺装完毕，现场还有一些安装剩的地板。现场能明显看出来，铺装好的地板的确存在色差，不但颜色有深有浅，而且木材的纹理存在很大差异，有的地方像是长了伤疤一样。

　　万女士说，当初安装时，工人每打开一箱地板，上面的一层与样品相差不大，下面的差别非常大。执法人员从铺装剩下的地板中拿起一块色差小和一块色差大的地板查看，明显感到轻重不一样，相差很大。随后，执法人员与记者来到楼下的一家饭店，借用对方的电子秤一称，结果同一型号的两块地板，重量竟然相差450克。

　　家世界态度：色差和重量差异都“正常”

　　记者随后与工商执法人员来到辽阳西路家世界家居建材有限公司，在南洋地板的展示柜台上，并排摆放的几块样品地板，颜色一致，纹理相近。在标价牌上，除了品名价格等常见内容外，并没有关于地板色差的说明。

　　对于万女士的投诉，家世界家居建材有限公司一名姓钟的负责人态度很鲜明，认为木材是天然产品，肯定会存在色差，所以色差绝不是质量问题。对于同一品牌同一型号的地板，两块地板重量为什么会相差近450克，这名负责人解释说，这是因为每一棵树的树冠树干树根的材料质重量不一样，而制做地板的木板也取自一棵树不同的部位，所以存在重量差异是正常的。对于万女士方面由于色差问题要求停工退换，而工人强行安装的问题，这名负责人说当时他们就没有接到过这样的电话，当时的情况是只有两箱地板存在质量问题，而他们派人送了两箱货上门后，万女士方面拒绝付钱引起纠纷。

　　工商所

　　A条款是“霸王”

　　B地板将送检

　　C实物应与样品一致

　　辽源路工商所副所长邵毅认为，根据《消法》和《产品质量法》等有关规定，经营者销售的产品质量应该与样品一致，所以家世界方面销售给万女士的地板也应该达到地板样品一样的品质，即使地板由于客观原因存在色差问题，经营者应该在销售时向消费者提前告之，让消费者根据产品的真实情况做出自己的选择，如果有意隐瞒，就属于一种欺诈行为。

　　邵毅对记者表示，根据初步调查的情况来看，首先，家世界有关“地板一经铺装，恕难负责”的条款，明显属于对消费者不公平的“霸王条款”；其次，家世界销售地板时没有明示及告之消费者，样品与实际存在这么大色差问题；还有就是同一品牌同一型号的地板之间重量相差达450克，涉嫌产品质量问题，他们将这些地板进行送检，进一步查实其中问题。本报将追踪报道此事。记者 阎格宁