退休教师万女士说，她为给儿子办婚事买了一处100多平方米的大房子。不久前装修新房时，到家世界家居建材有限公司选购地板。看到“南洋地板”样品纹理均匀，感觉质量应该不错，于是花2万元多元购买了100多平方米的印茄木实木地板。但地板拉到家中安装时，她和家人发现，这些地板与自己看到的样品大不 一样，一半多存在色差，有的甚至发黑发花，于是当场让工人停止施工，打电话给家世界要求调换。家世界当时答应调换，可工人们趁万女士家人不在新房现场时，强行铺装了一些有问题的地板，企图“生米煮成熟饭”，因为家世界家居在送货单上有这么一条“地板一经铺装，恕难负责”。

    万女士认为，家世界送货上门的地板与自己看到的样品相差太大，而且自己提出退换后，对方竟强行施工安装，侵害了自己的权利，应该给自己一个说法。