游客日渐增长投诉有所下降 青岛旅游细微化服务初见成效

    记者近日从市旅游局获悉，今年三季度，我市共接待海内外游客1017.1万人次，同比增长11.7％，同期市旅游投诉中心、旅游质监所处理来话、来访、来信旅游投诉458件，正式立案调查处理39件，比去年同期降低3％， 处结率为98％；为游客挽回经济损失40372元，解答各类旅游咨询1477件。

    三季度投诉的主要问题和特点：一是反映旅行社组团，对方地接旅行社服务质量问题。主要是住房条件差、住宿远离市区和老人、军人免票退票的额度纠纷、擅自增加自费项目、车辆发生故障影响行程、地接导游侮辱游客等问题。地接发生的问题主要集中在：团队到达后接团不及时、个别旅行社间因团款纠纷甩团、滞留团队，在预防台风“麦莎”期间因改变景点产生费用发生纠纷、随身贵重物品在餐厅、车上、房间被盗；有的团队还发生群体腹泻、游客在宾馆摔伤等安全问题；青岛裕华旅行社多次发生地接违约和服务质量降低的情况，其投诉率位于本季度旅行社投诉“榜首”。二是非星级饭店服务硬件和安全问题。主要是停电停水、空调不好用、不开发票、随意取消旅行社的预订房、将客人介绍给非旅行社参加“崂山一日游”被多收费、客人贵重物品被盗等问题。三是有的景点存在照相摊点收费不明确，个别浴场强租太阳伞；部分景点对现役军人不优惠、崂山“讲解员”追客揽客、个别景点剪票人员与游客因小孩身高发生纠纷等问题。四是部分非法从事“崂山一日游”和“免费一日游”的人员到社会旅馆揽客，多收费且服务差，车上司乘人员冒充导游，强迫游览市内景点、购物等甚至甩客等情况。

    青岛旅游提示

    1、在您欣赏海滨美景的时候，请不要忘记人身安全，应密切关注潮汐变化，谨慎下海游泳。

    2、在入住酒店前，请确认其星级。饭店星级须经旅游管理部门认证，并授予统一标志，以“准星级”或“相当于某星级”以及“按某星级建造”等称谓进行宣传的饭店均未经星评机构认证，在选择酒店时请对此注意，以免被误导。

    3、饭店客房一般以“间／夜”为单位出售，超过中午12：00,加收半天房费；超过18：00,按全天房费计收。因此，请合理安排您的离店时间，提前离店时可将行李在饭店临时寄存。

    4、请注意人身财产安全，参加具有一定危险性的娱乐项目时，要根据自己身体情况量力而行。妥善保管财物，入住饭店后最好将贵重物品交前台保管。

    5、参加旅行社组织的旅游活动时，应与旅行社签订旅游合同，明确所提供服务的内容和标准，并注意查看是否有《旅行社经营许可证》和《营业执照》。

    6、导游员上岗必须佩戴IC卡导游证，请注意识别，以免被“假导”蒙蔽误导。

    7、在景点内的宗教场所“烧香”属个人自愿行为，提醒您注意价格，不要盲从盲信，以免事后反悔。