飞机在广州延误9小时且中途变故未停临沂而直飞青岛,这已经够让旅客气愤的了。然而,昨日上午8时多,山东航空公司SC4874航班波音737-300型客机降落青岛机场后,余愤未消的乘客领取托运行李时,竟发现行李箱、密码包的挂锁和密码锁被撬开了
,且被不同程度地翻动过,刚参加完广交会回来的青岛籍旅客声称密码包里的名贵手表不见了。
青岛机场公安接报警后立即展开对这一案件的调查,山东航空公司也联系广州白云机场,请求配合调查。 截至昨晚8时记者截稿时,案件仍在调查中。
第一波折:晚点9小时 工作人员称是飞机故障
据广州籍旅客何先生介绍,他于10月24日购买了山东航空公司的SC4874航班的机票,准备前往山东临沂出差。该航班平日往返于广州和青岛,中间在临沂降落一次。机票上标注飞机起飞时间是10月24日20时10分,也就是前晚8时10分。
前晚6时50分,何先生赶到了广州白云机场,办理登机手续时却被工作人员告知航班的具体时间还未确定,疑惑的何先生去不正常航班询问处咨询,被告知飞机可能要到25日凌晨3时才能起飞,估计是飞机故障。当时现场有几名该航班的旅客,大家都对这一突如其来的变动很不满,但没人能给出航班延迟的具体原因。
随后,机场方面派来一部大巴将何先生等旅客接上了车,准备送到宾馆先休息。何先生等人上车后才发现,车上几乎快坐满了,大家都是因SC4874航班晚点要安排的旅客。旅客被安排进“山西大厦”,晚饭的质量很差,“简直就是青菜宴”何先生说。由于旅客中有几个病号不习惯饭菜,希望能加一些稀饭,但遭到服务员拒绝,称必须要山东航空公司同意。有旅客当场与服务员吵起来。
昨日凌晨1时15分左右,旅客被叫醒上车前往机场。接送大巴上没有航空公司和机场的工作人员导引,只有司机闷着头开车,再一次引起旅客的不满。
据旅客说,凌晨2时到了机场后,候机厅里空荡荡的,没有工作人员指引,70多名旅客乱哄哄的,自己到安检处接受检查,准备登机。此时,依旧没有人站出来解释。旅客忍不住了,纷纷要求工作人员给出合理解释,但现场说法不一,出现了“飞机故障”、“飞机调配”和“天气原因”3个版本。
随后,山东航空公司驻白云机场的工作人员出来向乘客解释,并答应赔偿每位旅客200元,以弥补因航班晚点带来的损失,遭到拒绝。经常乘坐该航班的旅客反映,虽然以前也曾出现过晚点的情况,但从来没有像这次时间如此之长。旅客要求见机场或航空公司方面的领导,承诺以后不再发生类似的事情。工作人员经向上级请示,最终作出赔偿每位旅客300元的决定,并且向每位旅客发了一份山东航空公司的致歉信,称原定于2005年10月24日20时10分起飞的SC4874航班延误到10月25日凌晨5时30分,延误9小时。旅客下飞机后,可以凭借机票、身份证、登机牌和致歉信到北京、上海、广州、青岛和济南领取300元的补偿金。
昨日凌晨5时30分,经过长达9个小时的漫长等待和折腾,旅客最终上了飞机。