国内资本市场上首家储蓄存款余额超过2000亿元的上市银行

    招商银行着力打造“国内最好的零售银行”

    本报讯“面对日益复杂的经营环境，日趋刚性的资本约束，日益激烈的市场竞争，招商银行将积极进行经营战略调整，做国内最好的零售银行是我们的 目标”，这是招商银行青岛分行行长郭少泉年初告诉记者的一席话。

    时隔半年多后，招商银行似乎在做国内最好零售银行的道路上小试了一把“牛刀”———无论是从青岛，还是从全国，招商银行零售银行业务都得到了快速增长。

    “截止到9月末，招商银行青岛分行储蓄存款余额达到46.4亿元，其中人民币储蓄存款达到41.33亿元，较年初增长11亿元。”招行有关负责人说，“而全国招商银行人民币储蓄存款一举突破了2000亿元，成为国内资本市场上首家储蓄存款余额超过2000亿元的上市银行”，“这创下了历史上当年新增额与提前完成时间进度两项新记录”，他兴冲冲地补充道。

    调整经营战略

    “抓不住未来的方向，永远只能做一个二流银行”，这是招行总行行长马蔚华经常说的话。实际上，招商银行无论在技术上、管理上，还是在理念上，始终扮演着领跑者的角色。科技领先、温馨服务是招行给岛城人民留下的最为深刻的印象，以年轻、白领、商务精英为主的引导市场消费潮流的高端群体成为了招行最为忠诚的客户。但是招行人并没有满足这些既有的成绩，2005年初，招行做出了经营战略调整和管理国际化的决策，并且在内部管理与支持系统上进行了大刀阔斧的改革，使招行的管理手段与经营理念向着国际先进水平又迈进了一大步。他们将全国的个人银行部更名为零售银行部，将个人业务向“大零售”的方向发展；在一级分行组建了财富管理中心、事后监督中心等集中作业部门；完善个人资产风险管理体制，在一级分行成立了个人资产管理中心；对零售银行业务进行模拟财务独立核算……

    “零售银行业务的竞争，不在于某单一产品的竞争，而在于内部的基础支持系统、管理手段、经营理念的深层次竞争，外部则体现为品牌的竞争”，招商银行青岛分行有关负责人一语道破天机。

    创新永远领先一步

    进入2005年以来，招商银行又在不声不响地进行“工兵”式创新突破———快易理财，顾客拿起电话就可以办理银行业务，开辟了银行服务的第四渠道；出行易，招行可以为客户提供订票、订宾馆等外出旅游服务，客户还可以享受到2－7折优惠；一网通房城，招行把个人住房按揭贷款、装修贷款等涉及的银行、装饰公司、房地产公司、中介公司等相关方用网上银行联系在一起，提供了一站式个人住房贷款服务；在信用卡方面，招行在拥有1／4市场份额的基础上，又推出了女性个性卡“瑞丽卡”、首张面向大学学子的“YOUNG”卡……截止到9月末，招商银行青岛分行个人按揭贷款余额达到25亿元，在国家宏观政策调控导致房地产市场降温的形势下，依然较年初增长5亿元，新增量在当地银行中名列前茅；信用卡发卡量达到6万张，在股份制商业银行位居第一。

    打造招行品牌魅力

    世界品牌大会于2005年8月6日在北京人民大会堂发布了2005年《中国500最具价值品牌》排行榜，招商银行品牌以243.8亿元价值列居23位，在国内股份制商业银行中雄居榜首。

    感受招行品牌，岛城人民从感受招行温馨服务和先进科技开始，从招行声势浩大的“金葵花温馨理财节”开始，从千军万马的“一卡通杯青岛市登山节暨全民健身活动”开始……

    “品牌是招行文化与理念的体现，更重要的，是对客户的一种承诺”，招商银行青岛分行行长郭少泉告诉记者。“品牌不是简单的宣传造势，必须有文化与理念的渗透，还有在市场站得住脚的产品与服务，否则只会适得其反”。（本报记者傅军）