作为一名公交车驾驶员，几年来，刘艳刻苦钻研业务，努力提高服务技能，在15分钟内能背诵出市区几乎所有公交线路的首末车时间、相关站点、车型等运营情况，被同事和乘客亲切地誉为———公交系统的“问不倒”

    公交集团三分公司220路线有个驾驶员叫刘艳，她能在15分钟内将 多达127条的公交线路首末车时间、始发站、终点站、车型等熟练地背诵出来。每当乘客遇到换车等疑问时，她总能轻松地帮助解决，被同事和乘客们誉为“公交系统的‘问不倒’”。

    说起刘艳练就的这项服务技能，源于一次小小的误会。那是1998年刘艳刚走上驾驶员工作岗位时，一天早晨六点多，她所驾驶的车上上来了几位农民工模样的青年，他们一上车就询问去轮渡怎样换车、首车是几点等问题。当时，刘艳只知道8路车是开往轮渡的，对其他的一无所知，难以回答。沉默中，那几位乘客误以为刘艳瞧不起他们，便你一言我一语地数落起她来。这一情景，使一向好强的刘艳受到了“沉重打击”，在向乘客道歉的同时，她暗下决心：一定要在较短的时间内掌握大部分公交线路的相关运营情况，以便迅速提高自己的服务技能和水平。

    说起来容易，可真正要能够背诵这多达127条公交线路的首末车时间、始发站、终点站却是一件非常困难的事。从此，无论是逛街，还是走亲访友，刘艳都抓住一切可利用的机会，了解、记忆各条线路的走向及主要站点。一个月下来，她几乎坐遍了市区范围内及市区通往郊区的公交车。功夫不负有心人，现在刘艳不仅可以熟练地说出127条公交线路首末车的具体信息，而且还可以“百问不厌，有问必答”。

    去年8月份的一个晚上，一位从烟台来青岛探亲的乘客乘坐刘艳驾驶的220路车时，打听去板桥坊如何走。正常情况下，最快捷的乘坐方式是换乘305路车，可刘艳知道当时305路的末车时间已过，她便指点那位乘客坐5路车到终点站胜利桥下车，然后换乘22路即可达到板桥坊。同时，她还热情地向这位乘客介绍了相关线路的首末车时间，以便其返程时心中有数。没想到这位乘客也是位公交司乘人员，第二天他特意找到220路线所在的公交26路队，亮出自己的身份，在向刘艳表示感谢的同时，虚心向其学习这种“问不倒”的经验。本报记者霍峰本报通讯员尤瑞义