调查结果图

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　　东方时空10月10日播出节目《时空调查：九成多人对旅行社评价偏低》，以下为节目内容。

　　主持人：“用数字掌握生活”，接下来我们进入《东方时空》的《时空调查》部分。今天的时空调查关注的是旅行社的服务质量问题。十一黄金周刚刚过去，与以往一样，整个黄金周中，旅游依旧是人们活动的最主要的内容。而据全国假日办公布的数据，今年国庆长假全国外出旅游的人数是1.11亿人次，同比增长10%左右。这么大一个人群外出旅行，他们选择怎么样的出游方式，今年的黄金周人们外出旅游又有什么特点呢？我们先通过一个片子了解一下：

　　短片：自由自在自助游

　　今年的国庆假期是五一国庆长假制度实施以来的第15个黄金周，随着人们对黄金周假期的态度日趋理性，游客们在选择旅游方式上更为注重品质。在今年的国庆黄金周中，就有相当多的人们从涌向风景名胜观光览胜，转向生态型、体验型的休闲、度假之旅；与此同时，自助游、自驾游已经从时髦的名词渐渐变为普通百姓乐于选择的出游方式。而在种种新的出游模式的挑战下，传统的旅行社组团出游的方式面临着越来越大的压力。

　　市民：我觉得旅行社走的话都是走那种常人都比较就是说很多人都走的路，好像没什么意思，我们走的话可以走自己想走的路。

　　市民：感觉没什么自由，而且觉得我们带孩子，跟着大团走的话，很多孩子可能照顾不上。

　　越来越多的人们选择自助游，除了不喜欢跟团旅游那种走马观花、行色匆匆的节奏外，也有相当多的人不满足于跟团旅行在吃住行上受到的种种限制

　　市民：从来都是自己走，从来不参加旅行社。因为习惯了，我觉得旅行社安排的没有自己安排的好。

　　自由安排自己的行程，自由支配旅途上的时间，自主地控制旅游开支，依自己消费水平选择就餐和投宿，相比于参团出游受到的种种限制，自助游的优点吸引了越来越多的人们深入其中。而参团出游尽管在价格和食宿交通安排上有一定优势，但由于旅行社在服务质量上存在种种问题，不少有出游意愿的人也因此对其望而却步。

　　调查：对旅行社满意的游客不到一成

　　主持人：自助游升温，一方面反应了人们的旅游观念的变化，另一方面也是大家对当前旅行社服务质量有种种担心。旅行社在人们心目中的总体评价如何呢，最近，针对这个问题，我们做了一个调查，先看一下调查结果：

　　您对参加过的旅行社满意吗？

　　1、 一般 58%

　　2、 不满意 34%

　　3、 满意 8%

　　(调查方式：网络调查 调查机构：新浪 调查人数 8489人)

　　主持人：我们看到，对旅行社满意的仅仅有8%，有九成多的人对旅行社评价并不高，明确对旅行社服务不满的人数占到了被调查人数的三分之一多。从调查结果看，可以说，大家对旅行社服务的总体评价并不高，那旅行社为什么大家留下了这些印象呢？我们先通过今年的黄金周发生在四川的一件事来看一看。

　　张先生的故事：憋气的米亚罗三日游

　　10月1日，四川成都的游客张先生一行27人兴致勃勃的开始了他们的米亚罗三日游，但他们没想到，旅行第一天就遇到了憋气事儿。按照第一天的行程，游客就应该到米亚罗，但是第一天到米亚路外围的一个小镇旅行社把游客们安排住下后就没有去米亚罗，第二天也没去，就直接把张先生他们拉到了其他景点。实际上张先生所住的地方离米亚罗景点还有23公里。

　　白天没去上米亚罗让张先生一行很生气，没想到晚上到了住地他们更生气。因为张先生参加的是一个豪华团，按豪华团标准应该住三星级宾馆，但游客们在当地住了以后才发现，根本不是三星级宾馆，热水没有，24小时不可能供应，整栋楼没有一个服务员，这怎么是三星级宾馆。住不让人舒心，吃的同样让张先生一行感到不满。一路上吃饭相当的差，早餐一个人连一个馒头都没有。游客们当即去跟旅行社去交涉，导游通过电话跟公司老总联系，老总迟迟不给答复，当时张先生一行就在荒郊野外大概耽搁了三个小时，车上有小孩，还有人生病了，因为是高原，有些人还出现了高原反应。

　　一气之下，张先生一行放弃旅游返回成都直接找旅游执法大队投诉，经过协调，最后旅行社向张先生一行道歉并做了赔偿。

　　虽然说得了些赔偿，但原本是想和朋友一道外出寻开心的张先生，结果经此一番折腾后反倒受了一肚子气。

　　调查：近一半游客不满在购物景点滞留过多

　　主持人：看了张先生一行的遭遇，或许就可以理解为什么大家对旅行社服务水平的评价不是很高了。其实张先生一行遇到的，只是当前很多旅行社存在的种种服务质量问题的一部分。针对大家对旅行社反应比较集中的几个问题，我们也做了一个调查，我们看一下哪些问题是让大家最不满意的。

　　您认为旅行社服务最大的问题在哪里？

　　1、 在购物景点滞留过多 47%

　　2、 吃、住、行的安排和合同承诺有出入 28%

　　3、 出现问题解决不到位 8%

　　(调查方式：网络调查 调查机构：新浪 调查人数 8489人)

　　主持人：从调查看，近一半的人把在购物景点滞留过多选为最不满意的选项，而像成都张先生的遭遇，是调查中排在了第二位第三位的问题，吃住行与合同有出入，出现问题解决不到位。其他的问题还涉及导游素质索要小费等等。那今年出行的游客们对旅行社的评价又是怎么样的呢，我们听一听他们的说法

　　街头街采

　　游客：到一个地点就站一小时,到一个地点就站一小时,到哪个景点都有购物.我觉得

　　游客：拉到那个地方以后,给你一定时间,让你在那儿购物.

　　游客：我们原来比如安排的,那几个旅游的景点,有时候会缩短旅游时间,在购物那边多待一会儿

　　游客：就是时间安排得有点儿太紧,比如昨天晚上弄个12点,有时候他的线路,安排得不太好，都挺晚的,弄的挺疲劳的。

　　主持人：我们切身的感觉也是，现在的旅行社几乎没有一个团不带客购物，在购物场所停留过多，在参观景点上的时间肯定就非常紧张了。花了团费，却把很大一部分时间化在了购物上，想来确实让人不舒服，当然有人也愿意买一些纪念品，但还有相当多没有购物想法的游客，你旅行社安排了购物，对他们而言，只能说是浪费时间和不公平了。而且我们感觉购物似乎已经成为参加旅行社旅行的必须内容，很多地方的旅行社竟然在合同上明确写着旅行中购物的时间和次数，我们在这里想知道，到底旅行中能不能安排购物，不知道有关部门对此有没有作过规定。说了旅行社这么多问题，只是希望他们确实能提高服务水平，正如张先生说的，大家聚在一起玩一趟多不容易啊。尽量不要因为旅行社的服务搞的大家都不高兴。最后说一个让我们高兴的事，据全国假日办的统计，今年国庆黄金周针对旅行社的投诉量同比下降了50%，我们也希望这种趋势能够持续下去。

责任编辑：林彦婷