本报记者 张克果 孙志敏 刘丽

　　刚刚过去的“十一”黄金周，威海收获颇丰：来威游客达65万人次，实现旅游收入4.68亿元，分别比去年同期增长20%和26.4%。威海良好的旅游环境也得到了中外游客的交口称赞——据抽样统计，游客满意率达98%以上。

　　然而，在热热闹闹的黄金周过后，认真反思一下威海旅游 的表现，我们仍然可以发现在服务细节上还有一些不足之处。

　　交通：畅通之中有缺憾

　　据了解，黄金周期间，我市交通秩序总体良好，无重大恶性交通事故发生，但短途车运力不足、黑出租大肆揽客、车辆超员超速、酒后驾车等现象时有发生，扰乱了节日期间正常的道路交通秩序。

　　节日期间短途车运力依然不足。10月1日，记者在威海汽车站看到，短途候车室内挤满了着急回家的乘客，一辆客车开过来，短短几分钟的时间便被挤得满满当当。威海汽车站办公室一位工作人员说，黄金周期间短途客流量突然剧增，他们一再加大对热点线路的运力投放，增加车次密度，但压力仍然很大。

　　随着来威游客的增多，一些黑出租也蠢蠢欲动，想从中分得“一杯羹”。市民丛先生向记者反映，10月3日上午，他从外地探亲返威，一出汽车站门口，便被三四个人围住，问他坐不坐出租车，还说价格非常便宜。丛先生问其中一个人，出租车停在哪儿？这个人随即指向停在路边的一辆白色小面包。据交巡民警介绍，虽然有关部门加大了对黑出租的整治力度，但由于黑出租隐蔽性强，流动性大，目前还无法完全杜绝黑出租违规载客现象。

　　节日期间，市区车辆超员超速、酒后驾车等现象也时有发生。记者从市交巡警支队一大队了解到，节日期间，一大队共查扣超员车辆7台次，卸载转运乘客276人次，查纠酒后驾车违法行为11人次。据统计，黄金周期间，市交通稽查支队执法人员共查获违章车辆57辆次，其中，超限运输车17辆次，超员运输车26辆次。

　　消费：餐饮、手机成投诉热点

　　“十一”黄金周期间，市工商局“12315”申诉举报指挥中心共接到热线投诉220余件，投诉量是去年同期的近两倍。其中餐饮服务类投诉12件，手机投诉17件。

　　据统计，餐饮服务投诉主要集中在酒水过期，饭菜价格偏高或未明码标价等。10月4日，来威观光的外地游客石先生和朋友来到市区一家海鲜店就餐。石先生在喝啤酒时发觉其中一瓶的味道有点不对，他仔细看了看该啤酒的标贴，发现它的生产日期为2005年3月10日，显然已过了120天的保质期。石先生遂与店家交涉，后来在市工商执法人员的协调下，店家同意返还石先生140元的餐费。

　　黄金周期间，各类商品的特价促消活动吸引了广大市民和游客的眼球，可有些商家却趁机出售伪劣产品，损害了消费者权益。乳山一消费者购买了一部手机，第二天该手机就多次出现自动关机的故障。荣成市民迟女士黄金周期间在一家鞋店购买了一双皮鞋，不料没穿几天，皮鞋鞋尖便出现开胶的现象，找到该鞋店，店家却以种种借口推脱。

　　据“12315”工作人员介绍，除了餐饮服务、手机以及鞋类商品以外，针对旅游服务的投诉比去年同期也有所增长。10月4日，青岛游客尹先生来电反映说，在荣成某景区外，当他出示自己的老年优待证时，该景点售票处工作人员却拒绝出售给他半价优惠的景区门票。

　　旅游：投诉呈现三大特点

　　据了解， “十一”黄金周期间，我市各级旅游质监部门共接到200多个投诉和咨询电话。市旅游局质监所的一位工作人员告诉记者，从威海今年受理投诉的情况看，主要有以下几个特点：一是景区景点的投诉率有所上升，个别景区管理方式单一，工作存有漏洞，加上个别工作人员态度粗暴，招致游客不满。二是个别星级饭店因硬件设施不达标，如卫生条件较差、不提供热水服务、房间电话不畅通等，而受到游客投诉。三是节日期间由于各旅行社所接团队较多，导游服务跟不上，受到游客质疑。另外，部分游客因出游时没有与旅行社签订合同，由此引发争执的也不在少数。