新华网山东频道１０月２日专电（记者 刘宝森）近两年，被媒体“炒”得火热的山东旅游“眼线”在这个十一黄金周却没能再次见诸各大报端。山东省旅游投诉部门解释说，“眼线”暴露身份成为他们“下岗”的重要原因。

　　据了解，从２００３年十一黄金周起，为监控黄金周期间的旅游服务质量，山东省旅游投诉 中心开始面向团队游客招募“眼线”。依照安排，每个黄金周招募２０名“眼线”，每一旅游团队安排１名。“眼线”将以暗访的形式监督旅游过程中出现的旅游服务质量等问题，行程结束后向旅游投诉中心递交书面反馈。

　　但为何执行了６个黄金周的措施这个黄金周却戛然而止了？山东省旅游投诉中心郑胜利告诉记者，由于招聘的“眼线”没有严格的录用标准，工作人员多是根据游客旅游线路而最终决定是否录用，造成“眼线”的素质参差不齐，其中一些被录用者不能严格保守秘密身份，使提前得到消息的旅行社成功躲避了暗访，造成这一监督措施失去了原有的意义。

　　同时，从近两年的投诉情况来看，经过７年黄金周历练的旅游已经走向成熟，以前存在于旅行社中的“宰客”现象如今已不是很严重，而针对景区、饭店等硬件不达标的投诉明显增多，这些都超出了“眼线”的监督范围。

　　郑胜利仍然认为，“眼线”在旅游过程中监督服务质量问题所起到的作用是巨大的，以往旅游部门将会根据“眼线”们提供的线索追究旅行社相应的责任，并在报纸上予以曝光，对不规范的旅行社起到震慑作用。但由于今年取消了这一监督措施，山东旅游投诉部门的将会把主要工作放在处理和协调旅游纠纷上。