5.8万元买台等离子彩电看了一年半坏了，8000元媒体盒不算主要部件，消费者得自掏腰包。记者调查发现，高端彩电的“ 三包”实在是笔糊涂账。

    如果您家正在使用等离子或液晶电视，或者正准备购买这类平板电视，建议您注意商家的相关保修承诺。因为至今，平板电视还没来得及纳入国家“三包”的范畴。如果出现了质量问题，平板电视生产厂商可以不按照国家对电视的“三包”规定给予保修。

    平板难享“三包”优待

    平板电视销量1年增4倍，等离子降价快过液晶。平板电视接连降价，激起了老百姓的购买热情。记者在多家商场调查发现，由于目前缺乏国家统一规定，一些高端彩电厂家自定的“三包”期限相差很大。如：海尔整机和主要部件的保修期都是3年；海信、康佳、TCL等品牌整机保修1年，主要部件保修3年；创维、LG等品牌整机和主要部件保修期都为1年。按照国家早年发布的《部分商品修理更换退货责任规定》即“三包”条例中的规定，彩色电视机、黑白电视机都享受“整机一年，主要部件三年”的“三包”有效期，而以等离子和液晶电视为代表的平板电视由于不属于显像管电视范畴，而无法适用普通彩电的“三包”政策。

    “今年四五月份，高端彩电在岛城的销量才开始迅速攀升，目前我们还没有接到平板电视质量投诉。”苏宁电器营销部彩电组侯广林部长告诉记者，如果遇到这类问题，现在解决的办法只能依据厂商之前对消费者的承诺来定夺。而国家的“三包”规定中也没有对背投、等离子、液晶等高端彩电产品的维修做出明确界定，包括维修范围、维修价格、保修期限等，导致在售后维修中无法可依。

    消费者触响“三包”地雷

    上海消费者陈影在全国最先触响平板电视的“三包”地雷。2003年9月，陈影购买了一台液晶彩电。次年10月，这台彩电就发生了故障，经检查，是主体集成电路损坏。陈影随即找到销售商，要求对方根据彩电“三包”合同进行维修，却被拒绝。原因是陈影购买的液晶彩电与电脑显示器属同一性质商品，因此按照电脑显示器的“三包”规定维修。如果按照电脑显示器来保修的话，陈影的液晶彩电就已经过了“整机与零部件均保修1年”的保修期。

    陈影目前已诉至法院，要求按照彩电“三包”规定履行修理义务。目前，这起全国第一例为平板电视保修而打的官司还在法院审理中。

    深圳市民张先生在2004年1月花5.8万元买了台42英寸等离子电视机。今年7月，电视机出了毛病，根本无法成像。找到该公司的售后服务维修点，一查原来是媒体盒出了毛病，换个媒体盒就要8000元。

    电视才买了一年半，张先生满心以为，换媒体盒的8000元，应该厂家“埋单”。电视机的保修说明书写得清清楚楚，整机保修1年，主要零部件保修3年。谁想到，媒体盒算不算主要零部件，成了一笔糊涂账。

    成本分摊是难题

    “出现平板电视‘三包’难题，很关键的环节在于售后服务成本高昂，厂商与消费者之间如何分摊目前还未有任何说法。”一位国产彩电负责人表示，由于平板电视在显示器技术上与传统CRT电视明显不同，这也造成售后服务内容有很大差别。

    一般来说，液晶电视使用30000小时须更换荧光灯管，费用约数千元；而等离子电视维修一旦出现问题，则多属于不可逆损坏，整块屏幕需要更换，价格至少数千元。而一些背投电视所用灯泡的寿命大约在5000小时至8000小时，按照消费者每天看7个小时的电视来算，灯泡的使用寿命最多两年半。这恰恰在普通彩电“三包”规定的保修期限之内，价值1000多元的灯泡责无旁贷地应由厂商来更换。而液晶电视的核心部件液晶屏的使用寿命也在8000小时左右，如果液晶电视纳入普通“三包”之列。会造成厂家承担的成本过大，因此绝大多数厂家在国家标准出台前都不敢过多承诺。

    买平板看清保修期

    记者调查发现，高端彩电的售后服务监管出现空白，消费者的权益得不到有效保护。对企业平板电视售后服务各自为政的现状，今年，国美电器、苏宁电器相继宣布，将等离子电视、背投电视和液晶电视纳入卖场的彩电“三包”范围。另据报道，南京、广州等地的家电维修协会已经开始尝试推出地方性的高端电视维修标准，主要包括维修期限和收费标准等内容。

    记者了解到，国家关于平板电视三包“漏洞”的修订正在进行中，可望在今年完成。同时提醒消费者，在高端彩电“三包”规定尚未出台的情况下，购买时，一定要多个心眼，仔细问清整机和主要部件的保修期限，以及主要部件的使用寿命和更换价格，避免遭遇“买得起修不起”的尴尬。记者 刘兰星