晚报讯 “青岛考试书店和我们签订协议，会计职称考试不合格将全额退款，现在却设置重重障碍，拒绝退款。”近日，多名青岛考试书店的培训学员向本报反映，该书店的培训班夸下了海口却难以兑现。

    据王女士反映，去年11月，她看到考试书店宣传其办的会计职称考试培训 班广告，广告宣称考试不合格将全额退款。王女士当即交纳了1000元的学费，参加了培训班，并与考试书店签订了不合格全额退款的协议。但此后的学习时间和地点都几经变更，今年7月份全国会计职称考试结果公布后，王女士发现，她和许多学员没有通过考试。她们一致要求考试书店根据协议退款，但考试书店一直在以各种理由推延，并要扣除部分学费。

    昨天，记者与考试书店进行了联系，书店的周女士表示，没有通过考试的学员需在9月30日前将考试的报名证件、考试证件、座位号等全部证件交到考试书店，由书店扣除资料费后方可退款。既然协议全额退款，为何还要扣除资料费？周女士表示只扣除100多元钱，但对于退款的具体时限，周女士以她很忙为由，只说9月30日以后才能办理，拒绝作出任何说明和承诺。（雷林）