新华网山东频道8月24日电 今年初，乳山市一家事业单位以“赞助费”的名义向企业违规收费70多万元，经群众举报后，这家单位不仅被全市通报批评，取消年终评先选优资格，而且这家单位的主要负责人也被调离原工作单位。今年先进性教育活动以来，乳山市已有10家单位因不服务、服务不到位或乱服务，被通报批评，3名副 科级干部交流改任非领导职务，2名工作人员被通报批评，取消评先选优资格。如今，在乳山市为人民服务不再是一句口号，它就像是一根高压线，群众对谁的服务不满意谁就要“触电”。 　　

　　先进性教育活动以来，乳山市以群众满意为目标，把找准服务中存在的问题作为整改的方向，主动深入到服务对象、基层群众、园区企业中征求意见，通过开展综合评议、行风评议以及评选“群众最不满意单位”和“群众最不满意个人”等活动，向社会广泛征求包括市五大班子在内的131家单位在服务态度、服务效率、服务收费等方面的意见和建议。同时，乳山市还设立了服务投诉电话，对服务不满意的行政执法单位或个人可以直接向监察、督查部门反映，并将处理结果及时通报给当事人。今年以来，乳山市共受理行政效能投诉案件16起，并全部进行了妥善处理。 　　

　　服务就是责任，服务不好就要问责。今年乳山市在岗位目标责任考核中进一步完善关于服务的考核内容和奖惩机制，不仅设立了优质服务奖，而且把服务工作列入一票否决范围，对综合评议、行风评议较差的和被进行服务问责的单位实行一票否决，干部职工年终奖金适应下调，取消单位和主要负责人的评先选优资格，并对主要负责人进行谈话；凡是工作人员被投诉且败诉的，取消年度奖金，调离机关事业单位，并对单位主要负责人进行相应问责。 　　

　　乳山市从群众反映强烈的服务问题入手，出台了优化服务存在15个问题的整改标准及处理办法，落实了责任部门和责任人，市委领导牵头负责，要求限期按标准整改。乳山市电业总公司针对用户反映的垄断经营、上电费用高等问题，没有讳疾忌医，而是积极整改，向社会郑重承诺，业扩工程所用材料，不强制指定设施厂家，只要用户自有原材料合格，保证予在使用。针对群众提出农业推广存在“专家推成果、群众担风险”问题，乳山市农业局闻过即改，组织25个农业站所的175名科技人员，每人联系1个村5个种养大户，与所带户签订风险合同，从而收到了“专家担风险，群众得实惠”的效果。目前，乳山市有关部门已对群众反映强烈的15个服务问题全部按要求进行了整改，并将整改结果向全市进行了通报。如今，在乳山市像“乱收费、乱罚款”、“收费弹性大”、“执法不到位”、“政务不公开”、“工作效率低”等 “老大难”问题已得到有效解决。 　　

　　针对群众反映的问题，在认真整改的同时，乳山市还深刻反思，举一反三，不断优化服务措施，加大为群众办实事、解难事的工作力度，从而受到群众的好评。今年乳山市总投资2.7亿元，正建或已建了城市污水管道改造、疾病控制中心大楼建设、学校扩建改造等15项便民利民工程。为改善农村贫困群众的生活问题，乳山市民政、农业、卫生等部门开展了“进百村联千户”活动，对城乡弱势群体进行了深入调查，建立了全市弱势群体档案，确定了3400名五保对象供养、650户城乡低保户生活保障、7107名非公费医疗优抚对象的医疗保障、200户受灾户和大病户的救助、500户生活困难家庭的救助等五大救助重点，累计提供专项及配套资金近5700多万元。文明办、教育、劳动、工会、团委、妇联等部门也广泛深入开展了“光彩事业”、“社会妈妈虹桥手拉手”和“百名贫困大中小学生救助工程”等活动，共救助大中小学生320多名，困难企业职工120多名。(　钟红日　毕建伟)

责任编辑 原霞