近日，市北区敦化路街道居民娇树滋大娘接到了山东路社区居民事务代办站的工作人员送来的她女儿的残疾证、低保证。手里拿着仅同社区代办站打了个招呼就办妥的证件，74岁的娇大娘感激地说：“社区有了代办站，俺以后办啥事都不愁了。”

    建设群众满意工程，扎扎实实为居民办 实事、解难事是市北区先进性教育活动的目标之一。敦化路街道在先进性教育活动中，以全心全意为居民服务为宗旨，从居民关注的小事、难事出发，创新了为社区居民服务的新载体———社区居民事务代办站，赢得了大家的信任和拥护。

    有了为民服务的意识，细节就决定了为民服务的成效。为此，敦化路街道办事处根据社区居民的实际需求，今年在山东路社区创办了全市第一个居民事务代办站，由代办员替居民到相关部门办理低保证、老年证等事务，变“让老百姓跑腿”为“替老百姓跑腿”，解决居民因不熟悉政策和政府部门的工作程序而导致办事难的问题。社区代办站刚成立，就让居民们感到了方便。鞍山路90号的林君钢兄妹二人因丢失残疾证而来到代办站，代办员仅用一周时间就为他们办好了补办手续。社区代办站成立以来，仅为林君钢一家就代理、代办各项事务10余次。提起代办站，林君钢感激地说：“社区代办站对弱势群体的帮助太大了，真是我们的依靠。”

    “有事就找代办站”，首个社区代办站得到了居民的认可。敦化路街道办事处在试点的基础上，逐步在辖区7个社区全部设立了代办站，并在街道设立了社区事务代办中心。各代办站运行以来，其业务不断拓展，由先前的单纯办证逐步扩展到家政、日常生活等各项便民服务内容。为解决居民到银行交费难的问题，办事处和中信银行联系，在办事处代办中心和社区代办站配备了收费机，极大地方便了周边的单位和广大居民。代办站还专门办理了中信银行信用卡，并存上2000元的机动资金为社区居民尤其是老年人代交各类费用。短短半年时间，代办站为老年人及社区居民代交各类费用就达1670笔、13万余元。

    随着服务范围的扩大，办事处还发动社区党员、劳动保障协管员、残联协管员、低保人员组成了代办员队伍，并相继成立了“4045”服务队、社区卫生医疗保健服务队、家电维修、护绿、环卫、居家养老、政策咨询等25支公共服务志愿者队伍，为居民提供全方位的代理服务。代办站的居家养老服务志愿者队伍对管区65岁以上享受低保的老年人和85岁以上无人照顾的11位老年人进行居家养老护理；延吉路73号居民反映该路段没有路灯，党员代办员立即承办此事，3天时间协调有关部门解决了问题。居民反映的有些问题是代办站甚至办事处解决不了的，办事处又联系了辖区人大代表，每周三上午邀一位人大代表在代办中心坐班，受理“代办站”和居民反映的各类事务和热点、难点问题，并协调区政府有关部门进行办理。

    社区代办站开门服务的同时，还组织志愿者进楼院访民情、解民忧。镇江北路80多岁的刁老太太突发脑溢血，倒在家中，其女儿因车祸致残，家中一时陷入困境。代办站得悉后，马上派人将其送往医院，并安排代办员轮流陪护。老人去世后，代办站又安排人员为其料理后事。此事深深感动了医院和殡仪馆的工作人员，他们都赞许代办员“不是亲人胜似亲人”。67岁的残疾人刘志良大爷，到别的辖区租了房子住，代办站了解到他的困难后，仍多次送去生活用品，并协助他办理了低保户的房屋租金补贴。

    “有事就找代办站。”敦化路街道办事处创立的这一服务模式在辖区居民中广为流传。敦化路社区代办站开设以来，已为居民提供了230次无偿服务，帮助居民解决了许多实际困难，为大家带来了实惠和方便。张治敏刘海生