让老百姓少跑腿、好办事不再是一句空话，青岛市工商局近日出台了“谁首次办理，谁负责到底”的首办责任制，并且对工商人员在接待礼仪、办理效率、责任追究方面都有了操作性极强的标准要求。

　　据青岛市工商局办公室人士介绍，首办责任制是指无论是作为自然人的普通老百姓，还是法人或其他组织的一般办事员 ，到工商行政管理机关办理登记、缴费、举报、投诉、申诉等事项时，各个环节的工作人员按照“谁首次办理，谁负责到底”的原则，认真受理，负责到底，将问题解决在首次办理环节。对首办人员的礼仪要求是：一张笑脸相迎，一声问候暖心，一把椅子相让，一次答复满意。首办规程是：一窗口受理，一次性告知，一条龙服务，一站式办结；首办的标准要达到：零距离服务，零瑕疵办事，零过错投诉，零责任追究。为保证首办责任制落到实处，青岛市工商系统的各级工商登记服务大厅和工商所都将分别设立导办岗、承办岗、督办岗。

　　为了防止首办责任制流于形式，青岛市工商部门还规定了严格的责任追究办法：对出现属于职权范围内的事项以及服务对象提出的正当要求和意见不解答、不受理、不办理的；不属于自己职权范围内的事项，未及时交办、移交或告知相关责任部门的；答复问题不准确，未一次性完整、准确告知有关手续，造成服务对象多次往返的；办事不公、效率低下；对工作相对人态度生硬、语言不礼貌等情形的，一经查实，将视情给予批评教育、通报批评、扣发考核奖、诫勉、调离工作岗位、待岗等组织处理，情节恶劣或造成严重后果的，给予党纪、政纪处分。（通讯员 袁丽秋 记者 姜淑芹）