晚报讯 消费者宗先生今年3月花698元在李村某电器商店购买了一部摩托罗拉手机。4月6日，手机使用没多久，屏幕便出现了一块约2立方厘米的斑点。宗先生随后多次找到特约维修点和电器商店，要求保修或更换手机。但维修点认为屏碎是消费者人为造成，拒绝承担更换或保修责任。

  &nbs p; 无奈之下，宗先生来到李沧消协投诉。消协基于责任难以断定这一情况，要求经营者提供消费者人为造成屏碎的相关证据，但经营者提供不出消费者人为造成损害的证据。依据举证倒置原则，消协认为既然经营者提供不出消费者人为造成屏碎的相关证据，就应承担相应的责任，认定经营者应为消费者退换或免费维修。经过调解协商，最后使双方达成协议：由电器商店负责给宗先生的手机做免费换屏处理。（格宁李波）