本报讯   在全市创建全国文明城市的浓厚氛围中，青岛火车站积极参与，广泛开展了“创建文明城市，共建阳光家园”活动，努力擦亮火车站这一城市重要的对外窗口。

    针对环境卫生的问题，青岛火车站完善了卫生日常管理办法，做到了管理有标准，片片有人 管。机关干部、生产骨干利用休息时间，对候车厅、售票厅、站区、地沟及沿线附近地区的环境卫生进行了集中突击清理。

    针对站内秩序的问题，青岛站与运管、公安、交警、城管等部门协作，对车站周边地区治安秩序进行了共管共治，突出打击广场拉客、贩票行为，为旅客候车、乘车提供了有保障的治安环境。

    针对服务质量的问题，青岛站按照铁道部颁发的服务标准，规范了售票等各作业程序，完善了“阳光家园”品牌中的“阳光俱乐部”、“阳光服务超市”和“旅客抱怨中心”的内容。开设阳光服务窗口，办理车票挂失，受理旅客投诉，对外宾、聋哑等特殊旅客提供特殊服务；设立阳光服务工作台，提供票额查询、导购、咨询、解困等服务；设立阳光导乘台，引导旅客购票、候车、进站；设立阳光服务流动车，备有针、线、袋、笔、纸以及应急药品等；设立旅客抱怨中心，24小时为旅客解惑释疑，消除抱怨。（戚一川姜卫东）