晚报讯本报2月27日报道了《库存机不等于样品机》后，地处威海路的雷音电脑联想专卖店的工作人员主动来电联系乔女士进行调解，在电话中答应了她退机的要求，并答应上门解决问题，但后来的事情却让人遗憾。

　　记者了解到，消费者按照店方业务人员的要求把笔记本电脑以及附赠的赠品一同带到该店中退机时，工 作人员却拒绝退机，后来经本报记者与该店有关负责人电话联系得知，该店经理在外地出差，不能亲自出面协调。并承诺3月4日带销售业务员到乔女士家中解决这一问题。随后，该店该负责人表示，因为消费者笔记本电脑的外包装纸盒没有了，他们很难处理。3月4日一整天，乔女士在家中既没有接到店方的电话，也没有等到店方人员登门，店方的承诺成了空。

　　记者就这一问题采访了市消费者协会李坤兴秘书长。他认为，对于商家在退换商品时是否可以向消费者索要完好的产品包装这一问题，有关法律法规中并没有明确的说明。但是因为外包装和产品本身的价值相差悬殊，产品本身出现质量问题是问题的最主要方面，商家应该从维护自身信誉和维护消费者权益的角度，公平合理地进行处理，以维护消费者的合法权益，商家对消费者做出的承诺更应该切实兑现。（王哲）