年前，浙江省消费者协会首度发布了《消费服务行业满意度情况通报》，房地产业成为消费者最不满意行业之一。这对于现在正在打造服务、品质、品牌的浙江房地产开发商提出了一个发人深省的问号：浙江房地产业离满意还有多远？

　　购房合同中的约定房价不约定

　　从浙消协的问卷调查中可以看出，房 地产行业存在最突出的问题是违反认购协议擅自加价，在网上调查的投票中，最严重的问题是签订认购协议后，消费者遇到开发商单方面提价的行为，原来所约定的房价成为泡影。

　　据悉，对这种恶意毁约的投诉，2004年在全省范围已经发生数十起。2004年5月，浙江省消协首次对其中3起未能妥善解决的案例进行了公开曝光。如2003年上半年，淳安某房地产公司和消费者签了《订房意向书》，同时收了消费者3万到5万元不等的订房款。2004年，房产公司以材料涨价等为由，提高房价。消费者提出异议后被开发商拒绝。2001年1月，一消费者与杭州某房地产公司签订《楼宇订购书》，约定了房屋的位置、编号、面积、单价和定金5000元。2003年6月，房产公司通知消费者，原预定的房号由于规划改变已不存在，要重新认定房号、户型面积，另外，由于建材费用上涨，单价由约定的4480元每平方米上调为8970元每平方米。消费者交涉未成。

　　浙江省消协专家在分析这一现象时说：“近年来房市火爆，房价猛涨。因此，房产公司即使自认违约，甚至给予消费者双倍的违约金，开发商还是有着巨额的利润。”

　　美丽楼书背后的不美丽

　　广告楼书承诺不到位也是浙江房地产业存在的一个主要问题。一项调查显示，80.7%的商品房交付时，广告、楼书的承诺不能完全到位。

　　大多数人买房是从看房地产广告开始的,房地产广告对促进房屋的交易起着非常重要的作用。但是，一些房产商为了私利，不惜以虚假广告欺骗消费者，以致日后出现许多纠纷。

　　杭州城北有业主告一房产公司楼书承诺没兑现。当时，房产商的楼书上写的是园内外绿化面积达1万平方米，结果业主们发现，小区内只有4000平方米的绿化面积。房产商说，小区外还有6000平方米的绿化面积啊！他们把小区周边的规划绿地也算上了。杭州东河沿岸有个楼盘，销售时承诺小区供应纯净水，现在都交付两年了，也没实现。

　　在众多的广告中，商品房广告在语言、制作等方面的精美和艺术性是名列前茅的。它不仅刺激了人们的购买热情，更使人们在初进房产市场的过程中得到了一种美的享受。不过，在美丽的广告背后，总避免不了存在着陷阱，使消费者在交了钱、住了房之后，切身体会到与广告相比深深的落差。

　　特约编辑：广伟