西安一８岁小男孩和母亲到超市购物，出门时被查出身上有两袋未交钱的 口香糖，超市防损员提出了缴纳５００元“罚款”的要求。事情处理的３个小时中，孩子除了流眼泪，不愿开口说一句话。

    １３日下午，８岁的龙龙（化名）和母亲柴女士到西安市高新区易初莲花超市购物。柴女士买了价值５８元的日用品，不想交完钱过防盗磁门后，被工作人员拦住，随后便发现孩子身上有未付款的两包口香糖。超市处理此事的周姓防损员提出两个方案：要么双方协商解决，要么送交派出所处理。柴女士解释说自己知道孩子拿了口香糖，却没想到没放进购物篮中，于是愿意“私了”。随后赶来的龙龙的父亲谢某觉得“罚款”过重，双方协商不下，谢随后报警。最终，此事经民警协调，龙龙的母亲为两包口香糖付了款，一家人离开超市。

    在３个小时的处理中，无论民警还是龙龙的父母怎么问话，龙龙除了流泪，始终一言不发。

    易初莲花超市防损部主管吴斌称，超市防损员也是按规章制度办事，就是处理的过程中有些死板、生硬。