10月29日，海尔集团在岛城错埠岭小区又建成一家大型海尔星级服务中心。这家星级服务中心，占地一千余平方米，宽敞的大厅里除了向消费者展示推荐海尔最新的产品，同时还为周围小区的新老用户提供“一站式服务。”开业当天，青岛市消协、青岛市技术监督局等部门的相关领导出席了开业仪式（右图 ）。

    自今年八月份位于威海路步行街的第一家海尔星级服务中心落户社区后，给周围的居民带来了极大的便利，好评如潮。刚在威海路步行街二期二号楼四单元购买了新居的曹先生工作繁忙，经常出差，很少有时间逛商场。购买新居后，根据家中的结构面积应该配备什么规格的空调、洗衣机、热水器等家电，曹先生心中没有底。想到小区里有个好“邻居”—海尔星级服务中心，他马上到星级服务中心当场说明了自己的需求。星级服务中心的金牌服务工程师李相松马上带着产品单页、价格表等材料，当即跟着曹先生来到其家中。现场设计了几种解决方案，让曹先生挑选，曹先生最终挑选了一套自己最中意的。当天下午，全套海尔家电送货上门，当场安装、调试，真可谓一气呵成！曹先生感慨地说：“小区有了海尔星级服务中心，选家电再也不必东奔西走了，所有问题海尔星级服务中心可以一票到底解决。”

    随着现代社会生活节奏的加快，人们的消费观念、消费意识、服务需求也发生了很大的变化。购买家电产品后，在需要提供服务时，希望厂家能够在最快的时间内上门。海尔集团在社区内建立星级服务中心的创新做法，满足了消费者的这一需求。海尔星级服务中心给社区内每位海尔用户建立了档案。在位于错埠岭三路的这家海尔星级服务中心，笔者看到，用户只要报上姓名，运用信息化的手段，服务人员鼠标一点，电脑里就会立即显示用户的相关资料，上门的服务人员赶到用户家只需短短几分钟，实现了“随叫随到，到了就好。”而用户提出的相关建议，通过海尔星级服务中心这条绿色通道，及时传达到产品生产部门，一旦被采纳，还将受到一定的奖励。

    海尔星级服务中心走进社区，将把更多的便利带给居民。随着海尔星级服务中心的持续建立，越来越多的消费者将享受到“一步到位，一次就好”的海尔星级服务。吴敏