山东省宁津县鲁盾聚氨酯制品有限公司成立于1999年6月。公司初期资金不足5万元，职工仅3人。经过5年的艰苦创业，鲁盾公司已发展成为拥有数百万元固定资产，百余名员工，初具规模的中型私营企业。公司生产的“鲁盾”牌聚氨酯软管系列、尼龙软管系列，畅销海内外，拥有数百家固定客户，占全国聚氨酯制品销售量的40%， 2003年顺利通过ISO9001：2000质量认证，成为聚氨酯制品行业的主力军。

　　是什么原因使一个作坊式的小企业如此迅速地发展壮大起来？鲁盾公司成功的密诀是什么？

　　用鲁盾公司老总战先金的一句话来说就是：重诺守约，以诚信为本。

　　以诚信为本狠抓产品质量

　　鲁盾公司始终以“质量第一、用户至上”为宗旨，紧紧围绕“为顾客提供优质的产品和良好的服务”这个中心，在公司上下营造出浓厚的质量氛围。

　　战总经常告诫自己的员工：“产品质量是企业的生命，必须像重视自己的生命一样重视产品质量”；“产品质量是实打实的事，来不得半点虚假，只有凭着脚踏实地的真干，才能创出让客户放心的名牌。”

　　为提高产品质量，鲁盾公司投入大量资金购入了先进的生产设备，引进了高科技的先进工艺流程，并高薪聘用了20余名学有所长的专业人才，为提高产品质量奠定了坚实的基础。

　　为了确保产品质量，鲁盾公司采取了以下几项措施：--以ISO9000质量认证管理体系为基础，制定了一系列的产品质量检验规程，使产品质量管理有据可查，有法可依。

　　--分级设岗，层层把关。在原材料和配件的购入和加工上，公司坚持价格服从质量的原则，凡影响产品质量的原材料及零配件一律不用，并每年由供销科对供方物资进行一次跟踪复评，并填写《供方评价表》，无质量隐患的方可继续使用。

　　就聚氨酯原材料来说，国外进口价格比国内的一些原料要高几倍，但其均匀细致、纯度高和稳定的硬度指标，挤出的产品质量高，因而鲁盾公司一律采用进口聚氨酯原材料。尽管公司每年为此多支出几十万元，但战总说：“为了保住鲁盾产品的品牌，多花点钱值！”

　　公司对所有出厂产品坚持“双百”原则：即出厂合格率100%、客户满意率力争100%。对出厂产品，由质检科组织技术人员全部进行一次复检，不合格产品一律不能出厂。产品出厂后，公司专门配备了技术人员定期进行回访。发现问题及时处理，并广泛征求用户意见。2003年，该公司客户某工程机械厂发现一根胶管发生堵塞。战总闻讯后，马上带领技术人员赶赴厂家。经调查，原来是胶管两端塑料保护帽造成的。战总派人立即将塑堵排除后，又把公司所有配套胶管检测一遍。为避免此类事件的发生，战总以此事为契机，召开全体职工大会，进行停业整顿并对此事进行全厂通报，再一次将产品质量提到了重要位置。停业整顿，造成损失数万元，但“争取出厂产品个个是精品”的意识在员工心中扎下了根。

　　为了使质量问题常抓不懈，鲁盾公司专门制定了“质量工资制度”。根据工人生产的合格产品数量对员工发放工资，大大增强了员工的质量意识。

　　目前鲁盾公司“出精品，创名牌”已蔚然成风，“让客户满意，使用户放心”已成为鲁盾公司员工不懈的追求。

　　以诚信为本抓企业管理

　　企业管理，实际上就是对人的管理。在对人的管理上，战总有自己独到的见解。他认为，人是讲感情的，互相之间应该讲真话，办实事，以诚相待。他常说：“欺骗别人就是欺骗自己。”因此，对同行、员工、朋友，他都推心置腹，以诚相待。他把员工当成是自己的挚友、亲人，无论是工作上还是生活上有了什么困难，他都能和风细雨地和员工在一起商讨解决。员工有了困难他帮助排忧解难，员工的福利问题他时刻挂在心上。员工一进厂，公司首先为他（她）办理意外伤害保险、医疗保险、养老保险。

　　这种亲情式的管理方法，就像一个强大的磁场，牢牢地吸引着全体员工。在鲁盾公司，大家仿佛生活在一个温暖的大家庭里。“厂兴我荣，厂衰我耻”已经不是一句空洞的时髦话。亲情式的管理方法，使全体员工充满了主人翁意识，提高了公司的凝聚力，增强了员工的责任心。由于员工的创造性得到极大发挥，使鲁盾公司的产品不断创新，太阳能防冻解冻电热管、鲁盾牌耐蚀泵专用U型管、鲁盾牌聚氨酯黄油管、鲁盾牌聚氨酯机床专用胶条等专利产品陆续上市。

　　以诚信对客户让客户满意放心

　　客户，是企业的上帝。为更好地服务于客户，鲁盾公司采取了一系列服务措施。

　　首先，公司专门制定了销售服务制度，违背制度的员工，轻者批评，重者辞退。

　　对来公司考察或采购产品的顾客，公司每个员工都要热烈欢迎，以礼相待。主动介绍公司的生产情况和产品情况，了解客户的意见和要求。战总经常对员工说：“我们卖出的不仅是高质量的产品，更重要的是买回客户对我们产品的高度信任和忠诚。”

　　其次，认真做好生产前的产品调查。

　　为了给用户提供优质的产品，公司接到用户的订单后，首先做好用户的产品调查，详细了解用户所需产品的规格、型号、性能、用途和技术参数，并以此建立用户产品档案。根据了解的情况安排下料、组织生产、制定质检标准，确保用户满意。

　　其三，为了对鲁盾产品负责，产品出厂后，公司推出了“主动服务”和“快捷服务”的举措。

　　主动服务即：公司定期派人或打电话对鲁盾产品用户进行回访，了解用户对产品的意见和要求，以便随时改进鲁盾产品的质量要求。快捷服务则是：对用户急需的产品，不惜代价，保证按时送货。

　　2003年的一天下午，离下班还不到半小时，山东临工打来电话，急需三根胶管。战总闻讯后，立即让车间加班，并派车连夜将货送到厂家，解决了厂家的燃眉之急。按成本核算，公司亏了上千元，但是鲁盾公司却因此赢得了客户的信赖。类似这样的情况在鲁盾公司司空见惯，不胜枚举。

　　战总说：“一旦建立了合作关系，就是朋友了，对朋友要讲诚信。朋友的需要就是我们的责任，不能只看在钱上。”

　　其四，鲁盾产品可以先试用后订货。鲁盾公司郑重承诺：产品质量实行“三包”。

　　今年春天，公司一客户因不了解胶管所耐蚀介质成分，造成胶管损坏。战总听说后，马上派人收回产品，并将适合客户使用的产品免费推荐给客户使用。

　　鲁盾公司在不断推出高、新科技产品的情况下，本着诚信为本的原则，采取了先试用后订货的新举措，解除了客户的后顾之忧。

　　山东人特有的诚实守信、职工的忠诚和客户的信赖，使战先金总经理带领企业不断发展壮大，经济效益连续五年翻了五番。对于公司今后的前途，战总说：“鲁盾公司没有最好，只有更好。”(祝立红)