去年6月份本报连续追踪报道的消费者投诉青岛弄海园“分时度假”产品涉嫌欺诈事件，近日再起波澜。连日来，山东省及济南市历下区消协和本报又相继接到十余位消费者投诉，称代理分时度假的青岛全华商务代理公司济南分公司已撤回青岛，不仅消费者到世界各地“交换度假”的愿望难以实现，就连去已与消费者签约的青岛全 华育乐旅游公司弄海园度假也成了难题。

　　"度假"成难题

　　近日，董女士、许女士等十余位消费者联合到省消协投诉中心等部门投诉。据他们反映，2002年至2003年间，他们分别在青岛全华商务代理公司济南分公司购买了其代理的青岛弄海园度假村“SPR世界游”旅游度假产品，价格从2万元到5．2万元不等。与消费者签订合同的是青岛全华育乐旅游有限公司，为弄海园的开发商。

　　当时销售人员在口头宣传和书面宣传中都声称，购买弄海园“SPR世界游”度假屋后，购买人可享受每年一周的度假权。同时，由于弄海园加入了RCI（国际假日交换组织），当购买人不愿到此屋度假时，可与联盟内的100多个国家、3500多个度假村（有的材料说是90多个国家、1000多个度假村）交换度假，从而可轻松“畅游世界”。

　　投诉人普遍反映，“SPR世界游”承诺的服务根本难以实现。以董女士为例，她于2002年11月28日与对方签订合同后，连续两年多次提前提出交换度假申请，对方先后以申请太晚等理由推拒。今年3月她又向对方提出于8月份到海南某度假村度假的申请，结果直到7月份对方也未回复。经再三催问，对方竟有时称“没法交换”，有时称“谁说我们有免费交换服务”。无奈，董女士再次让步，要求“8月19日前安排任何度假村均可”，至今无果。

　　许女士、朱先生等人的境遇与董女士相似。据称，在购买分时度假后一到两年的时间，他们有的只去过青岛弄海园度假，有的哪里也没去成。　

　　"要出国简直不可能"　

　　据了解，购买分时度假者是事业有成家庭条件相对较好的一族。当时促使他们不惜花数万元购买“SPR世界游”的，主要是促销者宣称的“可以与联盟内的100多个国家、3000多度假村进行交换度假”。因为他们都知道，就目前我国的实际情况来看，单个公民要出国旅游很难办下签证。而对方的宣传使他们相信：SPR肯定会有特别的办法帮他们圆世界游梦想。

　　但是，为什么在投诉时消费者并不是太强调到国外交换度假的事呢？“我们早就死了到国外度假的心啦”，余先生等人如此愤然表示。

　　据余先生讲，展示会上对方所讲的主要是出国游，按他们的说法，只要一次性交上钱成为SPR会员，畅游100多个国家轻而易举。而且，他们还明确回答可全权代办签证、代买往返机票，对于语言不通问题，对方肯定会安排中文接待和导游。但是，签约后一说要办理出国交换，对方不仅说要收交换费，还告诉从申请交换到办理签证所有手续必须自己办理好才行。深知签证难的余先生一下子就急了。但对方平静地表示，合同上早就写明我们只是“协助办理”。这时，余先生才明白，其合同里所写与当时促销宣传悬殊巨大，但交款之前对方根本不让看合同，只是好几个人轮番上阵劝他们当场购买。结果就稀里糊涂签了合同，事后也没细看。

　　“谁都知道因私出国签证难，早说让我们自己办签证，谁会花几万元买他们的服务？”其他几位消费者异口同声地如此表示。无奈，事后他们都是自己劝自己：如果能在国内年年交换度假也可以。

　　只负责交换不保证成功

　　但是，他们谁也没想到，国内交换也不容易。有时提出申请后，对方说申请晚了去不成。有时提前半年提申请，对方又说，由于所申请之地没有人来弄海园，也无法交换。据许女士、王女士等人反映，他们几乎每次申请度假都要与对方吵上一架。有一次吵急了，对方才勉强答应给安排度假。

　　董女士认为，交换度假是消费者所购买的主要服务内容，也是SPR的承诺。但是在实际操作中，弄海园到底做没做工作、怎么做的，消费者根本无从知道，成不成全凭对方说了算。即使交换不成，SPR也只是解释一下就万事大吉。

　　为此，25日17：00，记者拨打青岛SPR会员服务部的电话，一位姓崔的小姐解释说，由于交换单位来的人少，而本度假村要求出去的人多，确有不少会员不能如愿交换度假。但她同时也强调，弄海园在合同内只承诺提供交换服务，并没有保证交换必然成功。当记者问：如果由于种种原因总不能交换成功，消费者购买的岂不是一个空吗？难道消费者花钱买的只是你们的交换过程，而不是结果？对方未正面回答，只是辩称：“协议如此，我们也没办法。”

　　对于消费者提出的为什么连在弄海园度假都不能实现，对方又解释说，理论上讲，消费者在每年52个周次每周都有度假权，但如果大部分人都集中在某一时段度假，就会有相当数量的人不能入住，这是正常现象。当记者再问，难道你们销售的只是一个理论上的可能性？难道你们在推出此服务时就没考虑过中国的消费者大都是在逢年过节时才外出度假吗？对方也未予回答。

　　一消费者愤怒地说，既然这些服务只是一种可能性，在执行中没有任何保障，为什么却在推销时信誓旦旦，把“周游世界”说得那么轻松？为什么交钱时想方设法不让消费者看合同？他们怀疑：“SPR世界游”根本就是一个事先设好的骗局。（记者　李岩侠）

    责任编辑:赵振宇