随着汽车进入家庭步伐的逐步加快，岛城汽车服务市场的竞争日趋激烈。汽车经销商之间的较量也逐步升级，从价格竞争走向服务竞争。

    被财贸系统授予全市汽车服务行业唯一服务名牌———“诚信世泰”的青岛世泰实业有限公司，日前又被我市工商、税务等五部门评选为“诚信企业 ”。青岛世泰如何在车商林立、竞争激烈的情况下获得如此殊荣？世泰总经理刘学晨的回答是：诚信是中华民族的传统美德，服务是做好汽车服务的根本。我们追求的是不仅让顾客满意，而且让顾客感动。

    用“保姆”式服务感动顾客

    青岛世泰实业有限公司创建于1987年，是我市最早的汽车服务企业和丰田汽车特约维修中心，集汽车销售、维修服务、配件供应、汽车检测为一体，分别是国产丰田全系汽车、华晨系列汽车4S店。多年来，世泰的当家人高度重视服务对于汽车服务企业的重要性，注重吸取世界著名汽车服务企业的先进管理经验和理念。无论是在汽车销售、还是汽车维修方面，世泰都建立了一套完整的服务体系，为消费者提供“保姆”式服务。他们为每辆车都制定了一套完整的档案，消费者无需费神，就会获得商家提供的从上牌到保险、保养、提醒等一系列服务。为了回报消费者，世泰除每年参与厂家定期组织的服务周外，还创新推出两次优惠活动，如免费检测、清洗、工时费优惠等。消费者从这些活动中获得的不仅仅是实惠，更重要的是获得了周到的关心和帮助。用世泰工作人员的话来说，这样做的目的，就是为了让顾客得到超出自己期望的结果。

    对于消费者来说，买车只是一时的行为，而使用的过程则是长期的。世泰在将每辆车交付给消费者时，都会在车门的内侧贴一张只有驾驶员才能看到的印有服务电话的纸条。只要记住这个24小时开通的电话，无论是抛锚、轧胎还是其他故障，一切事情都可以交给世泰来处理。在世泰，类似这样不起眼、不张扬的小事很多：马路上，世泰员工如果看到自己服务品牌的车辆抛锚，会主动打回电话查询客户档案，及时与故障车联系；为了不耽误客户的时间，公司实行电话预约服务；运用现代化手段，商家及时把新的汽车信息发给车主……世泰人说，我们卖的不只是车，更是企业的文化，企业的诚信。

    用诚信打造竞争力

    与世泰毗邻而居的海尔礼宾车队的计队长，提起世泰的服务直竖大拇指。计队长说：“我和世泰接触已经十几年了，现在大家都在学习海尔的服务，我认为世泰的许多做法也值得我们学习。”计队长对这样一个细节感受很深：每次到世泰给汽车换完机油，当车子从高高的举升机上放下之前，世泰维修人员都会把车上的螺丝细心地检查一遍，发现问题及时解决。计队长说：“虽然这只是举手之劳，但并非件件必做。如果不是站在车主的立场着想，这样的小事就不会去做。”

    在世泰的服务记录上，有很多救援事件令人难忘：有的新手车主上路没多久怎么也发动不起车来，世泰的救援人员赶到一看，原来是车主没给新车加油，油箱“空腹”了；有的汽车跑长途时半夜抛锚在路上，一个电话打到世泰，维修人员闻风而动，连夜出工……。靠着服务，靠着诚信，世泰赢得了消费者的赞誉，许多车主与世泰的员工甚至交成了朋友。

    世泰人实在，不仅服务实在，而且技术实在，配件实在。当汽车维修业个别商家用假冒伪劣换取利润时，世泰人坚持拒假打假，诚信第一，十几年来始终精心维护企业信誉。他们用真诚和服务赢得了客户，赢得了市场认可，并在全省汽车维修质量评比中获得第一名，连续多年被评为“青岛市机动车维修行业优秀企业”，被青岛市技术监督部门评为“质量信得过单位”。本报记者李晓寒