记者日前从南方航空公司济南营业部获悉,该公司最近飞桂林—济南—沈阳航线的6388航班,因天气、机场、规定等因素,在经停济南机场时造成航班延误,31名旅客要求赔礼道歉并拒绝登机。僵持半个多小时后,5名旅客听从劝解坐上座位,飞机随即起飞;而
坚持拒绝登机的26名旅客则被留机场。
据悉,自7月初国家民航总局出台航班延误经济补偿指导意见以来,此次南航航班旅客滞留事件,在我省还是第一起。飞机飞走后,26名滞留旅客再次等待10小时,改乘南航6318航班飞往沈阳,没有再提任何要求。
据记者了解,南航6388航班之所以发生航班延误,主要是由于6387航班发生延误所致。8月9日下午,6387航班从沈阳飞至济南时遭遇雷雨天气,不得不备降青岛流亭机场,等济南方面天气好转并于19时左右赶到时,比预定正点时间延误了3个小时。本来环环相扣的时间安排,一旦一个环节发生延误,其后续环节也必然延误,相应地,6387航班到达桂林延误了3个小时,从桂林再返济南时航班编号变为6388,到济时间也延误3个小时,本应是当天21时20分,实际是10日零时20分。
按照航班安排,到济南经停20分钟后,接着飞向沈阳;然而,飞机还未到济南,沈阳方面就传来消息:沈阳机场因要维修跑道,将于10日1时30分关闭机场,6388航班的济南—沈阳段飞行取消。飞机一到济南,机组、旅客就被安置到旅馆住宿。同时,由于国家民航总局有规定,机组特别是机长、飞行员,必须充分休息补充体力,至少得保证8个小时的睡眠时间,所以,航班再次延误,把飞机补班的起飞时间定在10日中午11时。结果,天公还是不作美,直到中午12时才达到起飞条件。就在飞机要起飞的时候,31名旅客拒绝登机,并最终导致26名旅客被弃机场。
“航班延误的原因多种多样,并不是每一种延误航空公司都负有责任,也并不是每一种延误旅客都可以获得经济补偿。对此,广大旅客应该正确认识,理性对待。像天气原因甚至旅客自身原因导致的延误,航空公司是没有义务进行补偿的。”民航监管部门有关人士告诉记者,国家民航总局7月1日出台的航班延误经济补偿指导意见,针对的是航空公司自身原因导致的延误,目的是减少不必要、可避免的延误,提高航班正点率。如果不问事实就拒绝登机、占机霸机,就背离了初衷。
(记者 薛广乾 报道)
责任编辑:屠筱茵