“我花两万元购买了一张今晚亚洲杯球赛的球票，现在正急等着飞回北京观看球赛，但却拿不到买好的机票。”昨日下午，北京慧聪国际咨询有限公司的郭先生拨打早报热线2888000诉说了他的遭遇。

    郭先生说，8月5日，他购买了国航北京往返青岛的电子机票。凭电子机票，他到青 岛后，可以直接到流亭机场国航办事处打印出7日下午3时20分返回北京的机票。按照时间推算，他飞回北京可以观看中国队的决赛，为此他特意买了一张价格两万元的VIP球票准备到时返回北京看球。

    昨日下午1时，郭先生赶到流亭机场，却发现国航办事处没人。下午2时多，国航工作人员赶来后又发现电脑出了故障，他们通知郭先生可以坐晚上的航班返回北京。

    “我随后拨打了国航的投诉电话，但投诉电话却无人接听。”郭先生说，他又联系了北京售票处，得知工作人员周末休息。

    “没想到，我是用手写票乘上飞机。”郭先生临上飞机前告诉记者，工作人员最后用笔为他写了一张“票”，并称郭先生可以拿着这张“票”到北京换成本次航班的机票。

    昨天，记者就此事咨询了民航总局值班室，值班经理说，投诉电话改做留言电话是违反民航总局规定的，他表示将尽快调查此事，给郭先生一个满意答复。见习记者原野