晚报讯
我们为消费者维修手机时,更换的主板多是翻新货!昨天,当市北区消费者协会和利津路工商所召集岛城十多个品牌手机维修商座谈时,有维修商公开承认,他们为消费者更换的手机主板多是“翻新货”,并认为此举没有不妥。
市北区消协工作人员在座谈会上讲述的一起消费者投诉,引发了手机维修商谈起这一话题。据介绍,不久前一名消费者购买的某品牌手机出了问题,找到特约维修商,对方承认是主板出现问题,由于在三包期内,于是答应为他更换一块新主板。可消费者拿到换了主板的手机后,却发现手机内竟存在他人的电话号码等信息,这才发现维修商为自己换了一块旧主板。这名消费者感到自己受了欺骗,于是愤而向消协进行投诉。
对于这起投诉,一名手机维修商倒是“实话实说”,承认自己为用户更换的主板并非新板,但认为只要是经过检测合格的主板,就可以为用户更换。这名维修商表示,作为维修商这样做,也是不得已,因为厂家提供的主板就是这种经过翻新的主板。维修商们表示,如果全部更换新的主板的话,费用是巨大的,面对手机越来越低的利润,厂家根本无力承受。
针对维修商们的“说法”,昨天记者查阅了国家质监总局、国家工商总局、信息产业部制定的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(俗称手机“三包”规定),其中第六条明确规定,修理者应当维护销售者、生产者的信誉,应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件。也就是说,如果手机主板属于零配件,就应该为消费者更换新的,而不是用旧板加工的“翻新货”。(记者阎格宁)
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