抄表员每天要爬一座摩天楼 5年收费1500万

    五年收费1500多万元

    鲁斌是市公用事业收费服务中心的一名抄表收费员，每天,他都重复着同样的工作——来到他所负责的居民楼院，敲门、进屋，查看水表、煤气表数字，然后在公用事业服务卡上刷卡……看起来，他的工作非常简单，但他却在日复一日的平凡岗位上，创造了不同寻常的业绩。记者日前跟随鲁斌体验了一次抄表收费工作。

    22日下午5点，鲁斌按当日工作安排去伊春路152号、

158号、160号、162号四个居民楼抄表收费。“每到晚上去用户家抄表收费是我们的工作特点，因为大部分居民家里晚上才有人，虽然白天我也在单位，但主要时间是要不停地与辖区里的用户打电话、发短信，联系和确定晚上上门预约的时间，这一切就像是‘倒时差’一样。”鲁斌对记者说。

    鲁斌先来到伊春路158号居民楼院内,这个居民楼有三个单元，他从一单元的一楼开始,挨家敲门收费。第一户居民开门很快,鲁斌依次看了水表、煤气表显示的数字,然后进行刷卡。从一楼开始,他一连敲开了六户居民的房门,顺利完成了抄收。看到跟随一旁的记者轻松的表情,鲁斌泼了盆冷水:“别以为这是件容易事儿,‘扑空’对收费员来说,可是常事。”果不其然,之后的几家,门敲了半天,也没人开,整个单元最终只收上来9户。

    随后，我们又来到该居民楼2单元，沿着楼梯依次而上，除了四、五楼的两户居民家中无人外，这个单元基本收齐了。爬完这8层楼后，我们都已汗流浃背，记者有些吃不住劲了——后面还有3个居民楼共9个8层单元楼呢。记者简单算了一笔账：4个居民楼有12个单元，每个楼都是8层，加起来有96层，一共有139个居民户，而且，鲁斌告诉记者，一会还要折返到每层楼看看刚才没有人的家里是不是亮起来了电灯。记者一盘算，这下可远远不只96层了，这等于要爬一座“摩天大楼”！记者马上打怵了，有生以来还真没有一次爬这么多的楼梯。

    鲁斌的抄收工作不仅要付出爬楼的辛苦，还体现出了细微的服务热情。当晚7点，在伊春路162号楼2单元503户居民家的厨房里，只见鲁斌一只腿跪在地上，侧着上身，把头伸进橱柜里看水表数字，突然，他用手掏背后的肩包，拿出一块抹布，原来他发现该用户家的水表很脏，他要给擦干净。看到此情况，该居民家的家人赶紧说：“不用麻烦了，我们自己擦。”“不用了，我已经擦好了。”说话间，鲁斌已经站起来，把抹布放回了肩包。

    “大爷，为了安全，做完饭一定注意关上煤气阀门啊，刚才我发现你们的煤气阀门没关，我给关上了。”晚上9点，鲁斌在伊春路152号403户抄收水表、煤气表费时，看到该居民家只有两位老人，而且煤气阀门还开着，便主动为老人关上煤气阀。“你们的服务真是太好了，小伙子，谢谢你啊。”面对老人的道谢，鲁斌连连说：不用，这是我们应该做的呵。

    这是我们应该做的呵——话语简单，但内涵丰富。鲁斌2007年大学毕业以来，一直在市公用事业收费服务中心福北营业站从事抄表收费工作，并独自负责10个居民小区的5000余家抄收。为把工作做精做细，他已经建立了33本、共500多页的抄收账册，把客户的联系方式、在家时间、水气设施安全状况等信息一一记录，连敲门声的大小、客户对抄收工作的期望、便民卡的习惯摆放位置等信息都详细记录在案。“为了真正体现我们的 ‘用心惠民’服务宗旨，我必须这样要求自己。”鲁斌对记者说。

    在采访中，记者了解到，在鲁斌的服务辖区里，有一些外地来青客户几乎不着家，在正常抄收时段往往无法找到他们，客户的各项费用总是缴不上。鲁斌便通过询问邻居、物业、居委会等，千方百计取得客户的联系方式，逐个打电话沟通，承诺在抄收周期里，只要客户一个电话，不管什么时间都会前来抄收，尽最大努力为客户提供方便，时间长了，许多居民都亲切地称鲁斌是 “提供超值延伸服务的抄收管家”。5年来，鲁斌已经到户抄收达15万户次，累计收费1500多万元，客户满意率达100%，同时，他也因全心全意为客户提供“亲情化、精细化、承诺制服务”而先后荣获山东省“优秀共青团员”、青岛市“窗口行业十大笑脸”、青岛市“劳动模范”、“工人先锋”、“模范共青团员”等荣誉称号。

    昨天下午5点，鲁斌又来到伊春路，他准备用4个小时的时间开展抄收工作。他告诉记者：“今天晚上有些不同，主要是去前两天晚上家里没有人的居民家看。前两天应该抄收8个居民楼，一共有24个单元，居民户数是278户，但实际只完成了一半居民户的抄收工作，今晚主要是补收。”

    鲁斌就是这样，春夏秋冬，寒来暑往，延续着自己的抄表收费生活。（记者 何君）