崂山将打造成一流风景区创5A驶上快车道
崂山创"5A "驶上快车道 将打造成一流风景区 编者按：近年来，围绕打造全国一流风景名胜区，崂山风景区全面理顺管理体制，扎实推进数字景区建设，净化旅游秩序，强化资源保护，取得了不菲的成绩。2009年3月24日，崂山风景区被中央文明办 、住房和城乡建设部、国家旅游局共同授予“全国文明风景旅游区”称号。面对荣誉，崂山风景区管理者没有丝毫松懈，而是迅速向新目标——国家5A级旅游景区发起新一轮冲刺。 5月19日，崂山区委副书记、区长、崂山风景区管理局局长慕建民接受了记者采访。 铆足劲向前冲打造一流风景区 记者：慕区长，近年来崂山风景区的发展变化大家有目共睹，据说“全国文明风景旅游区”的牌子扛回来第二天，您即主持召开了相关部门负责人会议，提出景区要对荣誉进行“冷处理”，并对创建国家5A级旅游景区进行部署，请问是什么让您对加快崂山的发展有如此强烈的责任感和使命感？ 慕建民：“全国文明风景旅游区”称号的获得，固然可喜可贺，但我们绝不可有“船到码头车到站”的想法。我们的目标，是要按照崂山区打造“国际旅游度假区”的发展定位，在构建“一区两城两镇多点”的旅游发展框架下，把崂山风景区打造成为全国一流风景名胜区。因此，只有继续铆足劲向前冲，才能把崂山风景区“游客至上”的管理服务理念，真正转化为加快景区持续发展的动力。 当下，无论在青岛、山东还是全国，旅游景区不断增加，市场竞争日趋激烈，不思进取，就难有出路。因此，在荣誉面前，景区管理层对传统型景区容易犯的“皇帝女儿不愁嫁”的定势思维进行了剖析，决定再鼓一把劲，顺势而为，把崂山风景名胜事业和旅游业发展再上一个新台阶，打造过硬的旅游产品，让崂山成为游客信赖和向往的人间福地。 创建5A级景区要以游客为中心 记者：创建国家5A级旅游景区对加快崂山风景区科学发展有何重要意义？ 慕建民：5A级是旅游景区质量等级评定的最高标准。5A级旅游景区是否达标，主要由服务质量与环境质量评分细则、景观质量评分细则和游客意见评分细则三个评选细则来衡量。首批创建成功的66家景区为我们作出了很好的示范，由此带来的社会效益、经济效益更是有目共睹。崂山创建5A级景区并不单单为创建而创建，而是意在通过创建把景区干部职工思想认识真正统一到以游客为中心，提供更加细微化、亲情化的服务上来，把游客至上的服务宗旨贯彻于工作始终。通过品牌形象的提升带动综合竞争力水平的全面提升，将整个景区纳入科学发展的快车道。 采用“加减法”做好旅游秩序管理 记者：崂山风景区在创新管理、文明服务等方面将推出哪些新举措？ 慕建民：相比国内国家级风景名胜区来说，崂山风景区可称之为最难管理的景区之一，单靠景区力量很难协调与地方的利益关系。为从根本上改变这种局面，2007年6月，青岛市委、市政府对崂山风景区的管理体制进行了调整，与崂山区政府合署办公，区委书记兼任崂山风景区管理局党委书记、区长兼任局长。本次体制调整对有效整合利用崂山区及崂山风景区行政资源、社会资源、经济资源、风景名胜等资源，加快区域协调发展，构筑大崂山，发展青岛大旅游，实现互利共赢，富有积极而深远的意义。基于以上体制架构，我们举全区之力投入到5A级旅游景区创建工作中去，探讨建立起由崂山区相关执法部门与景区管理职能部门参与的联席会议制度；利用“加减法”做好旅游秩序管理和文明服务工作。针对以往摊点设置过多过滥、讲解员队伍庞大的遗留问题，我们采用“减法”，重新规划，大幅削减有碍观瞻、布局不合理的摊点，提高讲解员准入门槛，逐步淘汰不合格讲解员。同时发挥经济杠杆作用，通过收取质量保证金加强对摊点业主和讲解员的考核管理，切实做到奖罚分明，让利于民。面向游客，采用“加法”，以游客需求为导向，从细节完善、强化讲解服务等方面入手，为游客营造感受崂山、感悟崂山的至美意境。 建设数字景区提升游客满意度 记者：崂山风景区通过5A级景区创建将达到那些预期目标？ 慕建民：通过5A级景区创建，我们将首先建立起人与自然和谐相处的长效机制。立足于强化崂山的生态功能，正确处理科学保护、合理开发与永续利用的关系，珍视利用好崂山宝贵的资源，保护好我们赖以生存的生态屏障；二是以数字景区建设为依托，全面推行“景区+景点”管理模式，实现景区与社区的和谐发展。三是不断深化“海上名山、道教圣地、度假天堂”品牌内涵，建立系统完善的服务体系，注入亲情服务内涵，全面提升游客的满意度。四是立足文化与旅游的深度融合，努力构建崂山大旅游格局。把崂山山海风光游赋予深刻的文化内涵，加快推进崂山旅游由观光旅游向主题旅游、文化旅游转变，以游山为主的旅游向游山玩海旅游转变，由旅游集散向旅游目的地转变。总之，通过5A创建，全力打造国内一流风景名胜区，最终将一个人文绚丽、山海秀美、和谐共赢、前景美好的崂山展现在世人面前。（记者 连茂明） |
